1、收到巨額罰單

韓國電商巨頭Coupang，又被罰了。

近日，韓國個人信息保護(hù)委員會（PIPC）宣布對Coupang處以總計15.8億韓元（約合113萬美元）的罰款，原因是其違反《個人信息保護(hù)法》導(dǎo)致包括送貨員和消費者在內(nèi)的15萬名個人數(shù)據(jù)泄露。

Coupang被罰款約16億韓元 圖源：阿爾法經(jīng)濟(jì)

具體而言，這涉及2021年約13.5萬名外賣員的個人數(shù)據(jù)、2023年約2.2萬名客戶的訂單信息數(shù)據(jù)。而這些事件可以追溯到2019年，當(dāng)時Coupang調(diào)整了政策，只向餐廳發(fā)送安全號碼，但直到2021年其仍向餐廳發(fā)送外賣員的真實姓名和電話號碼。

關(guān)于客戶訂單信息數(shù)據(jù)泄露方面，PIPC發(fā)現(xiàn)，由于Coupang賣家專屬系統(tǒng)登錄過程中的身份驗證問題，約2.24萬名訂閱者和收件人的個人信息被泄露給不同的賣家。對此，PIPC因賣家專屬系統(tǒng)相關(guān)問題對Coupang處以13.1億韓元的罰款。

不得不說的是，近一年Coupang可謂是麻煩事不斷，就今年來說，光是涉嫌壟斷的指控就已經(jīng)有多起了，比如在這個月，Coupang被指控使用算法操縱商品排名，受到韓國檢察官的強制調(diào)查。

Coupang遭遇強制調(diào)查 圖源：The JoongAng

從罰款方面來看，今年6月Coupang因利用算法操縱排名收到了一張高達(dá)1628億韓元的“天價罰單”，還因涉嫌不正當(dāng)貿(mào)易行為被處以1400億韓元的罰款……

2、急需擺脫負(fù)面

一輪又一輪的負(fù)面指控，一張接一張的巨額罰單，這不僅會對Coupang平臺的聲譽造成影響，長遠(yuǎn)來看還不利于平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展。對于Coupang來說，必須要重視起來了。

要知道作為韓國最大的電商平臺，Coupang的發(fā)展一直都是可圈可點的。Wiseapp Retail Goods發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年9月份Coupang的月活躍用戶數(shù)為3210.7萬，在電商平臺中穩(wěn)居第一，也是排名前幾的電商平臺中唯一一個增長的。

9月電商app月活躍用戶數(shù) 圖源：Wiseapp

根據(jù)Coupang最新公布的財報，今年第三季度，Coupang營收79億美元，同比增長27%；凈利潤達(dá)到6400萬美元，成功從上一季度的虧損中實現(xiàn)扭虧為盈，同時銷售額也創(chuàng)下了歷史新高，是達(dá)到81.45億美元。

Coupang 2024年第三季度財報圖源：Coupang

可以說，Coupang的發(fā)展勢頭一路向好。但需要注意的是，近些年韓國電商市場加速爆發(fā)，其他玩家也在紛紛加大掘金力度，Coupang面對的競爭壓力就更大了。

Wiseapp Retail Goods指出，Coupang月活躍用戶數(shù)在今年10月份首次出現(xiàn)了0.2%的環(huán)比下降，減少了約8萬，為3203萬。與此同時，競爭對手速賣通卻取得了強勁增長，月活躍用戶數(shù)達(dá)到905萬，環(huán)比上漲3.4%，另外11 Street、Temu也均出現(xiàn)了上升。

對于Coupang來說，前有頻頻曝出的負(fù)面消息，給平臺帶來了不少損失，后有不斷加劇的市場競爭環(huán)境，讓平臺壓力倍增。因此，Coupang是時候要謹(jǐn)慎應(yīng)對這些麻煩事了。

不過好在目前Coupang在韓國電商市場的地位依然遙遙領(lǐng)先，難以撼動，并且其還在不斷加大投入布局，進(jìn)一步擴大競爭優(yōu)勢。相信在將來很長一段時間內(nèi)，平臺在韓國仍會閃閃發(fā)光。