在進(jìn)行正式索賠之前，請(qǐng)先確認(rèn)是否符合亞馬遜的賠償條件。登錄賣家后臺(tái)查看”庫存調(diào)整報(bào)告”，或在”庫存”-“貨件”-“狀態(tài)”中找到已關(guān)閉的貨件。檢查”預(yù)期單位數(shù)”與”實(shí)際找到單位數(shù)”是否有差異。只有當(dāng)FBA貨件狀態(tài)顯示為”已關(guān)閉”(即亞馬遜已接收完所有庫存)后，才可以發(fā)起調(diào)查和索賠。

　　需要注意的是，并非所有情況都能獲得賠償。如果您主動(dòng)要求亞馬遜棄置的貨品，然后要求賠償;商品已過期，亞馬遜有權(quán)處置;客戶損壞了商品并將其退回;您的賣家平臺(tái)賬戶狀態(tài)不正常，這些情況可能無法成功索賠。

　　賠償政策重要更新(2025年)

　　亞馬遜的FBA賠償政策在2025年有一些重要變化。自2025年3月10日起，對(duì)于存放在FBA倉庫中但未被買家下單的商品，如果出現(xiàn)丟失或損壞，賠償將依據(jù)新的制造成本標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，而不再是銷售價(jià)格。這意味著亞馬遜將主要賠償商品的制造成本(如原材料、人工及基礎(chǔ)加工費(fèi)用)，而頭程物流、產(chǎn)品認(rèn)證、定制包裝等隱性成本可能被排除在外。賣家需要自行舉證成本數(shù)據(jù)。

　　四步索賠流程

　　第一步：收集證據(jù)材料

　　準(zhǔn)備完整的采購發(fā)票或增值稅發(fā)票，顯示供應(yīng)商信息、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)和總金額。提供物流簽收證明，如承運(yùn)人提供的簽收單，證明貨物已送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。整理商品清單，包括SKU、數(shù)量、價(jià)值等詳細(xì)信息。確保所有文件清晰可讀，建議合并為一個(gè)PDF文件上傳。

　　第二步：提交索賠申請(qǐng)

　　在賣家平臺(tái)中，進(jìn)入”庫存”-“貨件”-“狀態(tài)”，找到已關(guān)閉的有差異貨件。點(diǎn)擊”查詢丟失庫存”按鈕，選擇需要索賠的SKU和數(shù)量。上傳準(zhǔn)備好的證據(jù)文件，填寫詳細(xì)的索賠說明，包括事件經(jīng)過、損失金額計(jì)算方式等。提交后記錄索賠案例編號(hào)以便跟蹤。

　　第三步：跟蹤處理進(jìn)度

　　通常亞馬遜會(huì)在3-7個(gè)工作日內(nèi)初步回復(fù)。定期查看案例狀態(tài)，如有需要補(bǔ)充的材料及時(shí)提供。如果索賠被拒絕，仔細(xì)閱讀拒絕理由，準(zhǔn)備補(bǔ)充證據(jù)進(jìn)行申訴。保持與賣家支持的溝通，但避免重復(fù)提交相同案例。

　　第四步：處理索賠結(jié)果

　　如果索賠成功，賠償金額將打入您的賣家賬戶。核對(duì)賠償金額是否與預(yù)期一致，如有差異可提出異議。對(duì)于未解決的案例，可通過多次申訴繼續(xù)追討。建立索賠記錄檔案，便于后續(xù)參考和分析。

　　常見問題與解決方案

　　索賠被拒絕怎么辦

　　首先仔細(xì)閱讀拒絕理由，通常包括證據(jù)不足、超過索賠時(shí)限、商品不符合賠償政策等。針對(duì)拒絕原因補(bǔ)充更強(qiáng)有力的證據(jù)，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、采購合同等。通過不同渠道再次申訴，如電話聯(lián)系賣家支持。

　　賠償金額不足怎么辦

　　如果認(rèn)為賠償金額計(jì)算有誤，提供更詳細(xì)的成本構(gòu)成證明。引用亞馬遜政策條款，說明賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用錯(cuò)誤。尋求專業(yè)服務(wù)商幫助，他們更有經(jīng)驗(yàn)處理復(fù)雜索賠案例。

　　預(yù)防未來損失

　　定期核對(duì)庫存記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異。規(guī)范貨件貼標(biāo)和包裝，減少人為失誤。購買商業(yè)保險(xiǎn)，覆蓋FBA之外的損失。分散庫存風(fēng)險(xiǎn)，使用多個(gè)亞馬遜倉庫。

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