爆品緊急召回
在跨境電商的繁華盛景背后，同樣隱藏著諸多挑戰(zhàn)與風(fēng)險，近期美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）發(fā)布的一則緊急召回通知，猶如一記重錘，再次敲響了跨境電商行業(yè)的質(zhì)量警鐘。
CPSC緊急召回通知顯示，Dorel Home Furnishings旗下品牌Cosco的二階廚房梯子安全桿可能脫落或斷裂，消費者使用時可能從梯子上跌落，存在嚴(yán)重安全隱患，全美召回302,000套，加拿大召回11,000套。
本次召回產(chǎn)品?圖源：CPSC
詳細來看，此次召回的產(chǎn)品為Cosco兩級廚房踏腳凳，帶有兩個臺階和一個連接在產(chǎn)品背面的安全桿，該產(chǎn)品在2021年2月至2025年7月期間通過亞馬遜、Wayfair等主流電商平臺及沃爾瑪、家得寶等線下渠道銷售，售價56美元至70美元，目前已收到34起事故報告，包括兩起頭部受傷案例。
召回產(chǎn)品上的標(biāo)簽上顯示型號信息?圖源：CPSC
CPSC建議消費者立即停止使用該產(chǎn)品，并將踏步機存放在兒童接觸不到的地方，與此同時消費者也可以聯(lián)系廠商獲取免費維修套件，該維修套件包含一個滑動鎖定裝置，可連接到安全桿上，防止安全桿在使用過程中脫落或斷裂。
實際上這款Cosco二階廚房梯子，原本是為了方便消費者在廚房中拿取高處物品，其簡約實用的造型讓其產(chǎn)品一度深受市場歡迎。但此次召回的發(fā)生，今后消費者在選購時難免會對同品類產(chǎn)品安全性產(chǎn)生疑慮，信任度也會大打折扣。
截至目前，在亞馬遜平臺上搜索“Kitchen ladder（廚房梯子）”關(guān)鍵詞，還是能夠看到很多造型類似的產(chǎn)品，其中不乏有月銷幾千件的熱賣品。
亞馬遜類似廚房梯子?圖源：亞馬遜
一旦某一產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被召回，可能會有更多同品類賣家也會受到影響，而本次廚房梯子召回事件，也為所有從業(yè)者再次敲響了質(zhì)量安全的警鐘，警醒賣家在選品和供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)。
損失慘重
客觀來講，產(chǎn)品召回對跨境賣家來說會產(chǎn)生很大的打擊，不僅需要投入大量的資金，用來付運輸費用、倉儲費用以及處理退貨的人工成本，召回產(chǎn)品的庫存積壓更是令人頭痛，倘若賣家抗風(fēng)險能力較弱，很容易陷入資金周轉(zhuǎn)的困境。
近段時間以來，中國制造商品召回情況可以說是屢見不鮮，就連一些大賣也無法避免。舉例來說，蘇州工具大賣寶時得Positec，作為一家在全球電動工具市場頗具影響力的企業(yè)，不久前也陷入了召回風(fēng)波。
具體來看，此次召回是由Positec主動發(fā)起的，召回品牌及型號包括Hyper Tough（型號HT 21-401-002-01）、WORX（型號WG305/WG309）和Portland（SKU 58949/UPC 193175451774）的電動有線鏈鋸及桿鋸。至于召回原因，是其鏈條制動器存在缺陷，無法及時有效制動鏈條，在使用過程中可能導(dǎo)致使用者受傷。
Positec召回的產(chǎn)品?圖源：CPSC
盡管當(dāng)時尚未收到相關(guān)受傷報告，但CPSC還是要求消費者立即停止使用。據(jù)了解，本次召回涉及共計約5.2萬臺產(chǎn)品，如此成熟的大賣都未能避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的召回事件，可見跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量管控難度之大。
無獨有偶，7月中旬CPSC也宣布召回約2.4萬套VIVI品牌電動自行車配套的36伏鋰離子電池，原因是電池存在過熱風(fēng)險，可能威脅消費者人身和財產(chǎn)安全，召回的型號包括C26、MT20、Z3等。
受影響的部分型號MT20和C26 圖源：CPSC
與寶時得一樣，VIVI也是中國品牌，據(jù)了解，上述產(chǎn)品2020年12月-2023年11月期間在數(shù)十個線上平臺均有銷售，產(chǎn)品單價在365美元至950美元之間。而截至召回當(dāng)日，VIVI也收到了十幾起電池過熱報告，其中3起引發(fā)火災(zāi)，但好在未造成人員傷亡。
面對質(zhì)量問題產(chǎn)生時，建議賣家深入調(diào)查原因，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵及時解決，如果是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，要立即與供應(yīng)商溝通，要求其改進生產(chǎn)工藝，加強質(zhì)量檢測；若問題出在設(shè)計階段，就需要組織研發(fā)團隊進行優(yōu)化改進，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合目標(biāo)市場的安全標(biāo)準(zhǔn)。
總的來說，產(chǎn)品質(zhì)量是跨境電商企業(yè)生存和發(fā)展的基石，對于賣家而言，加強產(chǎn)品質(zhì)量管控，提升產(chǎn)品安全性能，就是在激烈的市場競爭中立足的根本。
