一、賣家賬號被關(guān)停

賬號安全是每一個亞馬遜賣家都擔(dān)驚受怕的事情，畢竟一個不小心，就可能遭遇“滅頂之災(zāi)”。

有消息顯示，一名代號為ZGh的亞馬遜賣家發(fā)布了一則貼文控訴亞馬遜。在帖子中，ZGh提到，其亞馬遜賬號已經(jīng)被錯誤關(guān)停超5年時間，用盡一切手段依然無效。

ZGh聲稱其賬號被錯誤關(guān)停5年 圖源：亞馬遜賣家中心

具體來說，帖子內(nèi)容顯示，5年前，ZGh的賬戶被亞馬遜“以欺詐或錯誤的方式”關(guān)停，該賣家猜測這是由于亞馬遜將其銷售的品牌納入了平臺采購銷售的范圍，不希望其他賣家再在亞馬遜上銷售同一品牌。

這五年以來，ZGh一直在嘗試使用各種方法進(jìn)行申訴，結(jié)果無論他提供什么證據(jù)作為產(chǎn)品未侵權(quán)的證明，亞馬遜官方都認(rèn)為不足以恢復(fù)店鋪。甚至ZGh還獲得品牌所有者的電子郵件，聲明在美國境內(nèi)銷售其產(chǎn)品不需要品牌授權(quán)，但申訴依然不通過。

截至目前，ZGh已經(jīng)發(fā)起了26次申訴，然而全部被駁回。該賣家又耗費(fèi)許多精力試圖聯(lián)系亞馬遜賣家支持人員，結(jié)果也是無功而返。

不過，考慮到店鋪被封至今已經(jīng)帶來了120萬美元的損失（約合人民幣800萬元），并且有大批庫存在亞馬遜倉庫里積灰，ZGh不想輕易放棄，他計(jì)劃下一步采取法院訴訟、商業(yè)改進(jìn)局（BBB）舉報、媒體曝光等方式，盡可能挽回自己的損失。

店鋪被封損失百萬美金 圖源：亞馬遜賣家中心

不得不承認(rèn)的是，隨著亞馬遜監(jiān)管政策漸嚴(yán)，店鋪被封的事件時有發(fā)生，跨境賣家宛如驚弓之鳥：“已經(jīng)習(xí)慣每天醒來，先看一眼自己的店鋪還在不在?！?/span>

此前就有一位亞馬遜賣家在海外論壇上發(fā)帖求助稱，其受到了一封來自亞馬遜的封號通知，導(dǎo)致旗下一個年收400萬美金的賬號被封：“您目前可能無法在亞馬遜上銷售商品，資金暫時不會轉(zhuǎn)給您但會保留在您的賬戶里。“

被封店鋪年收入達(dá)到400萬美金 圖源：亞馬遜

根據(jù)這封郵件的提示，這位賣家賬號之所以被封，可能是因?yàn)閬嗰R遜“發(fā)現(xiàn)了有關(guān)賣家商品的其他投訴。“對此，賣家表示，其店鋪確實(shí)收到過4條有關(guān)產(chǎn)品真實(shí)性的客戶投訴，但其中三條是很久之前的評論，剩下一條反映的問題也和封號不相干。

此外，該賣家還指出，被封的店鋪一直以來誠信經(jīng)營，店鋪評分達(dá)到1000分，是非常健康的狀態(tài)。

二、亞馬遜加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管

當(dāng)然，以上賣家的說法都僅僅是他們的一面之詞，具體情況尚未可知，究竟是不是“誤殺”還有待亞馬遜官方回應(yīng)。唯一可以確定的一點(diǎn)是，亞馬遜在整治電商違規(guī)方面毫不手軟，賣家一旦性差踏錯，就可能面臨嚴(yán)重后果。

比方說，在2021年亞馬遜那場令人“聞風(fēng)喪膽”的封號潮中，就有大批跨境巨頭損失慘重，昔日鋪貨大賣澤寶技術(shù)首當(dāng)其沖。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年澤寶技術(shù)被封的亞馬遜店鋪多達(dá)367個，三大主力店鋪相繼暫停銷售，被凍結(jié)的店鋪資金超過3200萬。

澤寶技術(shù)2021年遭遇封號潮沖擊 圖源：星徽精密

失去了亞馬遜這個主要收入來源，澤寶技術(shù)業(yè)績暴跌，2021年下半年一度巨虧15億元。

直至現(xiàn)在，澤寶技術(shù)依然虧損嚴(yán)重，同時管理層之間還內(nèi)斗不休，母公司星徽股份與澤寶原創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)孫才金等人存在多次法律糾紛。因此，時隔數(shù)年，澤寶技術(shù)還是深陷封號泥潭，從出海龍頭企業(yè)淪為了母公司的累贅。

無獨(dú)有偶，曾被稱為“華南城四少”之一的傲基科技也在2021年那場封號潮中元?dú)獯髠?strong>公司有276家店鋪被封，2.36億元資金遭到凍結(jié)。在亞馬遜上的GMV由2021年87.9億元降至2022年的49.1億元，降幅達(dá)44.1%。

不過，與澤寶技術(shù)不同，傲基科技在被封號后馬上回過神來，該公司一方面通過大幅度降低亞馬遜店鋪數(shù)量，減少對亞馬遜渠道的依賴；另一方面則大力推動轉(zhuǎn)型，走精品化路線，成功扭虧為盈，在2022、2023、2024財年連續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利。2024年11月，傲基科技還正式在港交所主板掛牌上市。

封號潮后扭虧為盈 圖源：富途

“前車之鑒，后事之師。”面對平臺合規(guī)風(fēng)暴，澤寶沒能及時轉(zhuǎn)型深陷泥潭，傲基卻迅速掉頭重獲新生，這也警示跨境賣家：在亞馬遜嚴(yán)監(jiān)管環(huán)境下，合規(guī)經(jīng)營是底線，而靈活應(yīng)變則是生存之道，唯有主動適應(yīng)規(guī)則、積極求變的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。