一、200件壓力鍋被召回
小家電向來(lái)是熱門品類，各種功能產(chǎn)品五花八門，深受市場(chǎng)青睞。但與此同時(shí)，安全問題也如影隨形，賣家稍不注意，便可能招致嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)損失。
近日，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）發(fā)布公告，稱知名家電品牌SharkNinja旗下產(chǎn)品Foodi OP300系列壓力鍋因存在燒傷隱患，將被全數(shù)召回。其中美國(guó)市場(chǎng)大約召回1846400萬(wàn)件，加拿大市場(chǎng)大約召回184240萬(wàn)件，總計(jì)約203萬(wàn)件。
SharkNinja召回200萬(wàn)臺(tái)壓力鍋 圖源：CPSC
根據(jù)公告，此次召回產(chǎn)品范圍包括SharkNinjaOP 300、OP301A、OP302、OP302BRN、OP305、OP305CO等12款壓力鍋，以及任何單獨(dú)購(gòu)買的適用于這些型號(hào)產(chǎn)品的壓力鍋鍋蓋。
也就是說(shuō)，問題主要出在鍋蓋上，在使用過(guò)程中，鍋蓋可能被意外打開，導(dǎo)致鍋里的高溫食物迅速噴出，對(duì)使用者造成燙傷。目前，CPSC已經(jīng)收到106起燒傷報(bào)告，其中有50多起涉及面部或身體二級(jí)或三級(jí)燒傷，有26起報(bào)告當(dāng)事人提起了訴訟。
從2019年到2025年3月期間，這批壓力鍋陸續(xù)在北美沃爾瑪、好市多、山姆、亞馬遜等零售渠道分銷，售價(jià)在200美元左右，預(yù)估總銷售額達(dá)到4億美元（約合29億元）。
Ninja壓力鍋套件 圖源：Amazon
眼下，針對(duì)產(chǎn)品問題，SharkNinja已作出回應(yīng)，表示“消費(fèi)者安全是SharkNinja的首要任務(wù)”，購(gòu)買過(guò)該系列產(chǎn)品的顧客需先暫停使用壓力烹飪功能，聯(lián)系品牌免費(fèi)更換鍋蓋，其他功能例如空炸等可以正常使用。
二、安全問題需重視
其實(shí)要說(shuō)產(chǎn)品召回事件，這問題也不止出在SharkNinja一家身上，越是這種功能密集型，又需要用電的產(chǎn)品，越是容易出現(xiàn)使用隱患。這也提醒著相關(guān)賣家，千萬(wàn)要重視產(chǎn)品安全問題，避免在產(chǎn)品端出現(xiàn)缺陷。?
比如前段時(shí)間，泳池清潔品牌Aiper旗下一款無(wú)線泳池清潔機(jī)器人Seagull Pro ZT6001被CPSC發(fā)布召回通知，原因是這款產(chǎn)品配備的電流適配器存在加載過(guò)熱風(fēng)險(xiǎn)，而且在宣布召回前，已經(jīng)有19起報(bào)告稱這款清潔器在充電時(shí)出現(xiàn)冒煙甚至起火的情況。
Aiper產(chǎn)品被召回 圖源：Canada.ca
由于這一安全隱患，Aiper一下要召回總共32660臺(tái)泳池清潔器，這些產(chǎn)品平均售價(jià)在700-900美元，其中還有2530臺(tái)銷往了加拿大。在收回這些產(chǎn)品后，Aiper將免費(fèi)寄回另一款泳池清潔器Aiper?Scuba S1。這一來(lái)一去，品牌面臨的損失必然是不小的。
此外，還有一些產(chǎn)品，由于受力裝置比較多，也很容易出現(xiàn)安全問題。
比如就在CPSC召回泳池清潔器的同一天，九號(hào)公司旗下品牌Segway的兩款熱銷滑板車?Max G30P和Max G30LP也被緊急召回，理由是這些滑板車的折疊裝置存在故障風(fēng)險(xiǎn)，車把可能在使用過(guò)程中自動(dòng)折疊，進(jìn)而導(dǎo)致使用者跌倒受傷。
Segway需召回滑板車 圖源：Facebook
再比如去年底，亞馬遜知名水杯大賣Stanley不僅產(chǎn)品被召回，品牌自己還陷入了輿論風(fēng)波。具體來(lái)說(shuō)，CPSC宣布召回Stanley兩款熱銷水杯Switchback和Trigger Action，因?yàn)檫@些杯子的杯蓋存在安全缺陷，可能會(huì)意外松動(dòng)甚至脫落，給使用者帶來(lái)嚴(yán)重的燒傷風(fēng)險(xiǎn)。而這些水杯在被召回前，在市面上的銷量已經(jīng)達(dá)到260萬(wàn)件。
Stanley被召回的兩款產(chǎn)品 圖源：Fortune
這一個(gè)個(gè)案例，無(wú)一不在提醒著賣家，產(chǎn)品安全問題始終是重中之重，如果前期沒有足夠重視，即便產(chǎn)品賣出去了，后期也會(huì)招來(lái)大麻煩。而且，越是賣得好的產(chǎn)品，一旦出了安全問題，造成的損失也會(huì)更大。
當(dāng)然，這些都是賣家在售前就應(yīng)具備的意識(shí)，但這并意味著對(duì)安全問題的關(guān)注就僅僅停留在售前層面。針對(duì)售后顧客體驗(yàn)，賣家也應(yīng)當(dāng)有意識(shí)給予關(guān)注，尤其是那些透露出產(chǎn)品潛在安全問題的評(píng)價(jià)，或許能夠幫助賣家提前避免更大的麻煩。
此前，深圳跨境賣家車揚(yáng)科技就因?yàn)槭韬隽丝蛻敉对V，導(dǎo)致最后面臨高達(dá)800萬(wàn)美元的賠償金。事情經(jīng)過(guò)是，車揚(yáng)售賣的某款產(chǎn)品配件中自帶的一顆紐扣電池被兒童誤吞，造成孩子氣管灼傷。
深圳市車揚(yáng)科技有限公司 圖源：車揚(yáng)
于是孩子父母先起訴亞馬遜，亞馬遜的律師發(fā)郵件通知車揚(yáng)科技，但車揚(yáng)負(fù)責(zé)人看發(fā)件人非亞馬遜，便以為是垃圾郵件，沒有及時(shí)處理，也因此錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī)。
所以說(shuō)，無(wú)論是售前還是售后，產(chǎn)品安全問題都不容忽視。尤其是跨境賣家，面向海外客戶，一些處理措施耗費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)，更需要從源頭上杜絕產(chǎn)品安全問題，同時(shí)及時(shí)關(guān)注客戶反饋，避免出現(xiàn)大批產(chǎn)品召回事件，既損失了業(yè)績(jī)，又傷害了聲譽(yù)。
