1.推出新服務(wù)
一直以來(lái)，配送速度都是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)十分重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，為了讓更多消費(fèi)者滿意，SSG又放了個(gè)大招。
近日，新世界集團(tuán)旗下網(wǎng)上購(gòu)物商城SSG.com宣布，將于27日推出一項(xiàng)名為“星級(jí)配送”的全新非食品類保證配送服務(wù)，通過(guò)CJ大韓通運(yùn)的“O-NE”物流系統(tǒng)進(jìn)行配送，并承諾如未能按約定日期送達(dá)，將向消費(fèi)者提供1000韓元的賠償。
超時(shí)未送達(dá)給1000韓元賠償 圖源：SBS BIZ
詳細(xì)來(lái)看，“星級(jí)配送”服務(wù)主要覆蓋化妝品、寵物用品、家居用品等，能夠補(bǔ)充現(xiàn)有的“每周配送”和“凌晨配送”服務(wù)，另外SSG.com還表示，目標(biāo)是在2026年底前覆蓋約30萬(wàn)個(gè)SKU，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)擁有更多選擇。
值得注意的是，為了慶祝該服務(wù)上線，SSG.com將在3月27日至4月2日期間推出“星級(jí)特惠”活動(dòng)，連續(xù)一周每天提供30款獨(dú)家優(yōu)惠商品，如此大的力度，可見(jiàn)該平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的重視程度。
實(shí)際上，這并不是SSG.com第一次在配送速度上發(fā)力，不久前SSG.com和Gmarket就在加強(qiáng)與CJ Logistics的合作，提高配送能力。詳細(xì)來(lái)看，如果消費(fèi)者周六在Gmarket平臺(tái)上下單“Star Delivery”商品，第二天就能收到包裹，也承諾如果未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送達(dá)，將給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。
Gmarket推出周日送貨服務(wù) 圖源：biz.chosun
關(guān)于這一服務(wù)，Gmarket同樣表示，計(jì)劃今后將周日配送服務(wù)拓展到更多的產(chǎn)品品類。
2.速度比拼大賽
據(jù)Statista此前的調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者重要的考慮因素包括商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)（44.5%）、整體購(gòu)物便捷性（33.1%），以及快速且便利的配送（24.7%），可以發(fā)現(xiàn)快速便利送貨的占比是相當(dāng)高的。
快速方便交貨為網(wǎng)購(gòu)重要因素 圖源：Statista
無(wú)獨(dú)有偶，F(xiàn)edEx也功發(fā)布過(guò)一項(xiàng)研究表明，50%的韓國(guó)受訪者認(rèn)為交貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)對(duì)他們的購(gòu)物決定產(chǎn)生影響。
這一系列數(shù)據(jù)都在表明，快速送貨對(duì)韓國(guó)電商行業(yè)是特別重要的，因此也有越來(lái)越多的韓國(guó)電商平臺(tái)開(kāi)始瘋狂卷送貨速度。
舉例來(lái)說(shuō)，韓國(guó)本土電商巨頭11Street此前就加入了快速送貨賽道，推出“Shooting Delivery”周末當(dāng)日配送服務(wù)，允許首都地區(qū)的客戶在周六和周日上午11之前收到當(dāng)天的訂單。?
Naver也宣布從3月起就把“Naver到貨保證”更名為“Naver配送”，將配送方式分為當(dāng)日、次日和預(yù)訂送達(dá)。對(duì)于這一變化Naver預(yù)測(cè)道，在Naver配送服務(wù)的幫助下，到今年年底平均配送時(shí)間將比去年減少最多2個(gè)小時(shí)。
Naver升級(jí)物流服務(wù) 圖源：Naver
被稱作“韓國(guó)亞馬遜”的Coupang，在物流領(lǐng)域的投資更是十分舍得，不久前便宣布，將在忠清北道堤川市新建一家基于人工智能技術(shù)的先進(jìn)物流中心，總投資額達(dá)1000億韓元。這一舉動(dòng)不僅擴(kuò)大了其在物流領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，更進(jìn)一步穩(wěn)固了其在電商領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。
總之，在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，在物流服務(wù)上的創(chuàng)新和優(yōu)化，或許會(huì)成為平臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。
