1.在線購(gòu)物趨勢(shì)
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，印度電商市場(chǎng)正以驚人的速度崛起，從默默無(wú)聞到電商藍(lán)海，印度市場(chǎng)已經(jīng)在全球電商版圖中有了舉足輕重的地位。
都說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，想要在印度市場(chǎng)有不錯(cuò)的發(fā)展，首先就要對(duì)它足夠了解。近段時(shí)間，Unicommerce發(fā)布了2024年印度在線購(gòu)物趨勢(shì)分析，報(bào)告顯示，“時(shí)尚與配飾”（30%）和“美妝、健康與個(gè)人護(hù)理”（19%）是2024年在線訂單的主要購(gòu)買品類。
時(shí)尚與美妝是主要品類 圖源：afaqs
而作為在線購(gòu)物的另一個(gè)重要方面，退貨情況也需要賣家重點(diǎn)關(guān)注。據(jù)本次Unicommerce發(fā)布的報(bào)告顯示，印度市場(chǎng)在線購(gòu)物的退貨率也有所變化。
詳細(xì)來(lái)看，2024年，消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起的退貨訂單占比為7.8%，相比上一年的10%有所下降。另外，預(yù)付款訂單占總訂單的62%，且這部分訂單的退貨率明顯低于貨到付款訂單，比例僅有10%，而貨到付款訂單的退貨率則約為24%。
“時(shí)尚與配飾”成為印度在線訂單中的主要品類，其實(shí)并不令人意外，畢竟此前Admitad就曾發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2024年印度時(shí)尚品類的線上銷售額增長(zhǎng)已突破35%，創(chuàng)下歷史新高。而在一眾印度時(shí)尚電商平臺(tái)中，Myntra無(wú)疑是最受歡迎的一個(gè)，其次則是Flipkart、Amazon、AJIO和Nykaa。
印度時(shí)尚電商排名 圖源：Dolphin
值得一提的是，在2024年印度在線購(gòu)物趨勢(shì)分析報(bào)告中還有一個(gè)重點(diǎn)，那就是印度小城市的在線購(gòu)物滲透率迅猛增長(zhǎng)，特別是三線城市，多類別產(chǎn)品的訂單量都出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，未來(lái)或許會(huì)有更多二三線城市的消費(fèi)者參與到電商購(gòu)物中來(lái)，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)積極的信號(hào)。
2.機(jī)遇與挑戰(zhàn)
現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和的提高，印度消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣也在逐漸養(yǎng)成，整個(gè)電商市場(chǎng)都處于快速發(fā)展的狀態(tài)。
據(jù)數(shù)據(jù)和分析公司GlobalData的一份研究數(shù)據(jù)，2024年印度電商市場(chǎng)的規(guī)模將同比增長(zhǎng)23.8%，達(dá)到驚人的12.2萬(wàn)億印度盧比。并且在未來(lái)幾年，該市場(chǎng)電商發(fā)展繼續(xù)向好，在2024年至2028年期間的復(fù)合年增長(zhǎng)率約為18.7%。
印度電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng) 圖源：GlobalData
換句話說(shuō)，在電商用戶滲透率不斷升高、電商用戶數(shù)量不斷上漲的背景下，印度電商市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間峰。但機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)往往是并存的，特別是發(fā)展太快導(dǎo)致后續(xù)的管理、服務(wù)跟不上，也會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。
據(jù)印度消費(fèi)者事務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年針對(duì)電商領(lǐng)域的投訴高達(dá)44.5萬(wàn)起，較上一年大幅增長(zhǎng)11%，占該國(guó)消費(fèi)者投訴總量的36.1%。
電商投訴量逐年上漲 圖源：CNBC TV18
從原因上看，常見(jiàn)的則是延遲交貨、產(chǎn)品損壞、退款問(wèn)題、誤導(dǎo)性廣告等，而包括Flipkart、亞馬遜、Myntra在內(nèi)的等各大電商平臺(tái)，無(wú)一例外都收到過(guò)消費(fèi)者的投訴，可見(jiàn)如何應(yīng)對(duì)日益上漲的投訴數(shù)量，已經(jīng)成為急需解決的一大問(wèn)題。
歸根結(jié)底，選對(duì)品類當(dāng)然可以事半功倍，但想要有長(zhǎng)期良性的發(fā)展，提升消費(fèi)者的滿意度、降低投訴情況的發(fā)生也是十分重要的。
