1、全面打擊虛假評論

對于刷單、虛假評論等違規(guī)經(jīng)營行為，亞馬遜平臺向來是零容忍的。

近日，有消息顯示，國際電商巨頭亞馬遜正要求社媒影響者提供他們在TikTok、YouTube和Instagram等社交媒體平臺上發(fā)布的產(chǎn)品評價信息，業(yè)內(nèi)人士認為，亞馬遜此舉是為了更高效的識別一些付費評論，以此來遏制虛假評論等不正當(dāng)競爭行為。

亞馬遜瞄準社交達人的評論 圖源：BNN

具體來說，消息指出，亞馬遜向指定的社媒影響者發(fā)布了一份調(diào)查問卷，詢問他們和產(chǎn)品賣家的互動情況，并提出類似“你能描述一下你作為網(wǎng)紅為這個賣家做過的工作嗎？”這樣的問題。

不過，雖然亞馬遜發(fā)出了調(diào)查問卷，但該平臺想要如何處理調(diào)查結(jié)果還未可知。而前亞馬遜調(diào)查員、在線商家咨詢公司負責(zé)人Chris McCabe也表示，亞馬遜之前從沒有向社媒影響者發(fā)送過調(diào)查問卷。

唯一可以確定的是，亞馬遜此次行動正值美國政府嚴厲打擊虛假評論的重要關(guān)頭，今年8月份，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）就宣布，明確禁止電商平臺以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制造、購買或銷售虛假評論，違規(guī)者每次最高面臨高達5萬美元（約合人民幣35萬元）的罰款。

FTC明令禁止虛假評論 圖源：FTC

而亞馬遜發(fā)言人Juliana Karber也表示：“我們制定了嚴格而長期的政策，禁止濫用評論，我們會暫停、禁止違反這些政策的人，并對他們采取法律行動。”因此部分亞馬遜賣家難免杯弓蛇影，擔(dān)心與他們合作過的社媒體收到調(diào)查問卷后，會影響自家電商業(yè)務(wù)的開展。

2、堅持電商合規(guī)發(fā)展

事實上，這不是亞馬遜第一次出手打擊虛假評論和電商違規(guī)行為。

今年6月，亞馬遜公司就在中國取得了4起民事案件的一審勝訴。據(jù)了解，這四起案件的被告方都是為跨境賣家提供刷單服務(wù)的服務(wù)商，他們會通過操作網(wǎng)絡(luò)水軍、刷虛假好評或差評，刪除差評等行為來提高賣家店鋪的排名和銷量，并借此機會謀取利益。

亞馬遜贏得訴訟 圖源：gizchina

顯然，這種刷單、虛假好評的行為不僅破壞了亞馬遜平臺的經(jīng)營環(huán)境和消費者的合法權(quán)益，而且還會影響到整個跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，也難怪亞馬遜要追責(zé)到底。

不過，幾乎在亞馬遜贏得4起民事案件一審勝訴的同一時間，韓國電商巨頭Coupang卻提供了一個令人擔(dān)憂的反面案例。

今年年中，經(jīng)公平貿(mào)易委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Coupang曾動員至少2297名高管和員工發(fā)布虛假產(chǎn)品評論，截至2019年8月，經(jīng)確認的員工評論數(shù)量就高達72614條，平均打分為4.8星（滿分五星）。最終，Coupang及其子公司CPLB因存在不正當(dāng)貿(mào)易行為，被公平貿(mào)易委員會（FTC）處以1400億韓元（約1.02億美元）的罰款。

Coupang員工上傳的五星虛假評論 圖源：Nani.co.kr

總而言之，通過Coupang的案例，相關(guān)平臺和賣家也應(yīng)當(dāng)明確認識到虛假評論的嚴重性和后果，并自覺合規(guī)經(jīng)營、不碰紅線，以免偷雞不成蝕把米，進而遭受過大的損失。