1.消費者報告

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和應用，越來越多的電商消費者也開始積極擁抱AI了。

近日，據(jù)媒體報道，電商平臺Lazada公布了一份名為《東南亞電子商務中的人工智能應用》的報告。報告數(shù)據(jù)顯示，63%的東南亞消費者認為，人工智能在網(wǎng)購中已經(jīng)得到了廣泛的應用，超過9成（91%）的東南亞消費者相信人工智能可以精準快速地識別相關商品，更有高達88%的消費者正在使用AI產(chǎn)品推薦做出購物決策。

88%消費者使用AI產(chǎn)品推薦 圖源：marketing-interactive

在東南亞幾大主要國家，擁抱AI的消費者占比基本都在70%以上，其中在越南更是有高達90%的消費者擁抱了AI應用。整體來看，東南亞地區(qū)大致有78%的消費者在日常生活中常常使用AI應用程序，這些AI應用多為聊天機器人（47%)、視覺產(chǎn)品搜索（40%)和翻譯（40%）。

東南亞擁抱AI消費者占比 圖源：Lazada

值得一提的是，AI提供的比價功能受到了很多價格敏感型消費者的青睞，差不多有將近半數(shù)（49%）的消費者認為“價格比較”是電商平臺上最受歡迎的AI應用之一。另外，高達83%的購物者愿意花費更多錢，來獲得更好的人工智能體驗。

2.巨頭紛紛加碼

事實上不僅僅是東南亞，AI+電商的浪潮已經(jīng)席卷了全世界。

一份來自Bloomreach的數(shù)據(jù)顯示，全球人工智能電商市場正在快速增長，預計到2032年時，這一市場的規(guī)模會增至457.2億美元。看到該市場的強大潛力，當前許多電商平臺都在加碼這一賽道，高達84%的電商企業(yè)都將發(fā)展AI功能視為首要目標。

全球人工智能電商市場規(guī)模將達457.2億美元 圖源：Bloomreach

今年以來，許多電商巨頭都加大了開發(fā)人工智能應用的力度，并且推出了一些新的AI功能。比如說亞馬遜，今年10月，它推出了一個AI購物指南，并在其中應用了一個名為“Rufus”的AI購物助手。通過這一功能，消費者可以獲得購物建議，從而快速做出購物決策。

差不多是同一時間，沃爾瑪也宣布要上線一套專有的GenAI（生成式人工智能）平臺系統(tǒng)，名為“Wallaby”。這是一個適用于各種零售場合的大型語言模型，可以回答消費者的種種問題，幫助他們快速找到心儀商品。此外，沃爾瑪還要推出一個人工智能助理，來幫賣家完成查詢訂單、處理退貨等工作。

同樣是在10月，eBay推出其人工智能工具“Magical Bulk Listing”，用以幫助賣家迅速生成商品listing草稿；歐洲時尚電商巨頭Zalando也對其25個市場的消費者推出了AI助手“Zalando Assistant”，用以給消費者提供個性化的購物推薦。

Zalando推出人工智能助手 圖源：Zalando

不得不說，人工智能的浪潮可謂是勢不可擋，在肉眼可見的未來里，電商行業(yè)還將繼續(xù)擴大對AI的應用。對于賣家而言，這類工具的上線也可以在一定程度上提高工作效率、降低運營成本，可以說是一件好事。