11月13日消息，TikTok越南近日推出全新AI聊天機器人“TikTok Lead Genie”，可直接在私信中與用戶互動，幫助企業(yè)即時響應(yīng)客戶、自動篩選潛在買家，并將對話轉(zhuǎn)化為可衡量的銷售機會。該功能旨在提升品牌與消費者之間的溝通效率，使企業(yè)能夠以更低的成本實現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶轉(zhuǎn)化。

TikTok指出，每天都有數(shù)百萬名用戶通過平臺私信聯(lián)系企業(yè)，而新的AI聊天機器人可實現(xiàn)全天候響應(yīng)，模擬真實客服的對話體驗，讓客戶在任意時間都能獲得自然、連貫的交流。通過即時回復(fù)、自動識別潛在客戶和持續(xù)互動，企業(yè)不僅能提升用戶體驗，還能避免遺漏任何商機。

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根據(jù)TikTok的數(shù)據(jù)，品牌若能在三分鐘內(nèi)回復(fù)客戶消息，轉(zhuǎn)化率可提升至2.2倍。AI聊天機器人的推出正是為解決無法即時回復(fù)客戶消息的問題，并與TikTok的“潛在客戶優(yōu)化目標(biāo)”功能結(jié)合，幫助企業(yè)在每次互動中獲取有價值的數(shù)據(jù)，分析客戶行為并進(jìn)一步改進(jìn)銷售策略。

在功能層面，AI聊天機器人能夠在非工作時間自動回應(yīng)，確保所有用戶都能及時獲得回復(fù)。AI模型可依據(jù)品牌的客服話術(shù)訓(xùn)練，生成貼合品牌語調(diào)的自然對話內(nèi)容，從首輪交流就能建立客戶信任。同時，TikTok Lead Genie系統(tǒng)還可與“私信廣告”和“潛在客戶優(yōu)化目標(biāo)”功能協(xié)同，利用每次對話中提取的信息，不斷優(yōu)化廣告的受眾選擇與表現(xiàn)，從而形成數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)。

目前，零售、美妝、餐飲和服務(wù)行業(yè)的早期使用者已開始看到顯著成效。例如，在越南，美妝集團Saigon Star旗下品牌DrHoat率先部署TikTok Lead Genie后，實現(xiàn)了全天候客戶獲取，潛在客戶成本下降80%，每天節(jié)省300小時人工時間，并帶來超過2.3萬美元的日均收入，同時保持高質(zhì)量互動與數(shù)字化轉(zhuǎn)化效果。

TikTok表示，AI聊天機器人的推出將幫助企業(yè)更高效地觸達(dá)目標(biāo)客戶，優(yōu)化廣告成本，并利用每一次互動推動增長。通過智能應(yīng)答與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合，TikTok希望將企業(yè)的每場對話都轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長的實際動力。

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