2025 年以來(lái)，Shopee 中國(guó)臺(tái)灣站對(duì)賣家罰分規(guī)則進(jìn)行了多輪動(dòng)態(tài)調(diào)整，從運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼限制門檻優(yōu)化到違規(guī)行為處罰升級(jí)，形成了 “部分松綁、重點(diǎn)嚴(yán)打” 的監(jiān)管邏輯。這些調(diào)整直接關(guān)系到賣家的店鋪流量、補(bǔ)貼資格乃至運(yùn)營(yíng)權(quán)限，以下從核心更新內(nèi)容、違規(guī)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵注意事項(xiàng)三方面展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明。

　　一、2025 年規(guī)則核心更新：分階段調(diào)整重點(diǎn)突出

　　1. 運(yùn)費(fèi)與活動(dòng)補(bǔ)貼限制：門檻提升，二級(jí)罰分不再受限

　　自 2025 年 6 月 2 日起，平臺(tái)首次調(diào)整補(bǔ)貼資格與罰分的掛鉤標(biāo)準(zhǔn)，將 “無(wú)法享有運(yùn)費(fèi)或活動(dòng)補(bǔ)貼” 的處罰門檻從原來(lái)的二級(jí)罰分提升至三級(jí)罰分。而 9 月 29 日的最新補(bǔ)充規(guī)則進(jìn)一步明確：當(dāng)?shù)赇伭P分季度累計(jì)達(dá)到 6 分(二級(jí)罰分)時(shí)，正式取消 “無(wú)法享有運(yùn)費(fèi)或活動(dòng)補(bǔ)貼” 的懲罰措施，僅保留商品下架、店鋪降權(quán)等原有處罰。

　　這一調(diào)整為中小賣家釋放了更大運(yùn)營(yíng)彈性 —— 此前累計(jì) 3 分即可能失去補(bǔ)貼資格，如今在 6 分以內(nèi)仍可正常享受平臺(tái)流量與成本支持。但需注意：2025 年 6 月 2 日前已累計(jì)達(dá)到二級(jí)罰分限制的賣家，原有限制仍會(huì)持續(xù)至原周期結(jié)束，不會(huì)因新規(guī)生效而立即解除。

　　2. 物流違規(guī)：”預(yù)刷寄件單” 零容忍，最高扣 15 分 + 凍結(jié)店鋪

　　針對(duì)物流環(huán)節(jié)的虛假操作，平臺(tái)自 2025 年 7 月 1 日起實(shí)施專項(xiàng)嚴(yán)打政策。若檢測(cè)到賣家在過(guò)去 30 天內(nèi)使用 Shopee 整合物流選項(xiàng)時(shí)，存在 “僅掃描寄件單卻未實(shí)際寄出包裹” 的預(yù)刷行為，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除 3 至 15 分不等，情節(jié)惡劣者直接面臨店鋪凍結(jié)處罰。

　　這一規(guī)則精準(zhǔn)打擊了 “通過(guò)虛假物流信息規(guī)避發(fā)貨時(shí)效考核” 的行業(yè)痛點(diǎn)。平臺(tái)通過(guò)物流數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證(如寄件掃描與機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)信息匹配度)自動(dòng)識(shí)別此類行為，賣家即使僅出現(xiàn)單次操作失誤，也可能觸發(fā)最低 3 分的處罰。

　　3. 禁售品處罰：高風(fēng)險(xiǎn)品類扣分翻倍，最高直接扣 12 分

　　2025 年 9 月 1 日起，平臺(tái)全面加重對(duì)禁賣商品的計(jì)分處罰力度。此前需累計(jì)觸發(fā)的違規(guī)分值被大幅提高：上架槍支武器、仿品、毒品、易燃物等高風(fēng)險(xiǎn)商品的賣家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接計(jì) 12 分，較原政策處罰強(qiáng)度顯著提升;若存在大量嚴(yán)重違規(guī)行為，還可能跳過(guò)計(jì)分直接面臨封店處罰。

　　此次調(diào)整覆蓋的禁售品范圍進(jìn)一步細(xì)化，不僅包括法律明確禁止的危險(xiǎn)品，還涵蓋未經(jīng)授權(quán)的品牌仿品、過(guò)期食品等 “灰色品類”，賣家需通過(guò)賣家中心的 “合規(guī)商品清單” 定期自查。

　　4. 備貨時(shí)效：規(guī)范收緊與過(guò)渡期并行

　　自 2025 年 7 月 21 日起，平臺(tái)明確要求非較長(zhǎng)備貨天數(shù)的商品需在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成出貨，較此前的 2 個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步壓縮。為降低賣家適應(yīng)壓力，平臺(tái)設(shè)置了過(guò)渡期：7 月 21 日至 9 月 28 日期間，延遲出貨率的合格線放寬至 20%，過(guò)渡期后將恢復(fù)至常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

　　延遲出貨率不達(dá)標(biāo)仍按原有標(biāo)準(zhǔn)扣分：一般不達(dá)標(biāo)扣 1 分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)(如超 30% 訂單延遲)扣 2 分，累計(jì)后將影響店鋪的整體評(píng)級(jí)。

　　二、基礎(chǔ)規(guī)則框架：計(jì)分邏輯與處罰體系不變

　　1. 計(jì)分統(tǒng)計(jì)與清零機(jī)制

　　賣家罰分系統(tǒng)仍保持 “按周統(tǒng)計(jì)、季度清零” 的核心邏輯：每周一更新上周的違規(guī)行為及對(duì)應(yīng)分值，所有罰分累計(jì)至本季度末，每年 1 月、4 月、7 月、10 月的第一個(gè)星期一進(jìn)行集中清零。

　　需要特別注意的是，雖然季度末罰分清零，但單個(gè)違規(guī)行為對(duì)應(yīng)的 28 天處罰期不會(huì)隨季度重置而取消。例如，若賣家在季度末前 10 天因違規(guī)被處罰，剩余 18 天的限制(如商品搜索降權(quán))將延續(xù)至下一季度。

　　2. 常規(guī)違規(guī)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　除專項(xiàng)調(diào)整的違規(guī)類型外，其他常規(guī)違規(guī)行為的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)保持穩(wěn)定，主要包括：

　　訂單未完成率不達(dá)標(biāo)：扣 1 分;嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：扣 2 分;

　　產(chǎn)品上架違規(guī)(如標(biāo)題含敏感詞)：扣 1 分;嚴(yán)重違規(guī)(如重復(fù)鋪貨)：扣 2 分;

　　寄送一般違禁品(非高風(fēng)險(xiǎn)品類)：每件扣 3 分;

　　銷售假冒產(chǎn)品或侵權(quán)：扣 15 分;假一賠二案成立：扣 15 分;

　　濫用平臺(tái)折扣代碼：直接永久凍結(jié)賬戶，無(wú)計(jì)分緩沖空間。

　　3. 罰分等級(jí)與對(duì)應(yīng)限制

　　不同累計(jì)分值對(duì)應(yīng)不同處罰等級(jí)，除已調(diào)整的補(bǔ)貼限制外，其他處罰均保持不變：

　　等級(jí)一(低分值累計(jì))：警告提醒，無(wú)實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)限制;

　　等級(jí)二(6 分累計(jì))：商品搜索降權(quán)、部分活動(dòng)限制，不影響運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼;

　　等級(jí)三(更高分值累計(jì))：無(wú)法享有運(yùn)費(fèi)及活動(dòng)補(bǔ)貼、商品大量下架;

　　等級(jí)五(15 分及以上)：暫停參加所有主題活動(dòng)、店鋪流量大幅限制;

　　嚴(yán)重違規(guī)：直接凍結(jié)或永久封禁賬戶。

　　三、賣家合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議

　　動(dòng)態(tài)關(guān)注規(guī)則更新節(jié)點(diǎn)：平臺(tái)通過(guò) “賣家中心 – 數(shù)據(jù)中心 – 運(yùn)營(yíng)表現(xiàn) – 賣家計(jì)分系統(tǒng)” 實(shí)時(shí)同步規(guī)則變動(dòng)與店鋪計(jì)分狀態(tài)，建議每周一重點(diǎn)查看更新，避免因信息滯后觸發(fā)違規(guī)。

　　物流環(huán)節(jié)嚴(yán)格自查：使用整合物流時(shí)，確保掃描寄件單后 24 小時(shí)內(nèi)實(shí)際發(fā)貨，保留發(fā)貨憑證與物流跟蹤記錄;對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單，提前與買家溝通時(shí)效，避免因客觀延遲導(dǎo)致違規(guī)。

　　商品合規(guī)前置審核：上架前通過(guò)平臺(tái) “禁售品查詢工具” 校驗(yàn)商品合法性，食品、化妝品等品類需提前準(zhǔn)備資質(zhì)證明;涉及品牌商品必須獲取授權(quán)，避免因侵權(quán)扣 15 分的重罰。

　　利用過(guò)渡期優(yōu)化供應(yīng)鏈：針對(duì)備貨時(shí)效收緊，可通過(guò)提前備貨至 Shopee 倉(cāng)庫(kù)、與供應(yīng)商簽訂加急補(bǔ)貨協(xié)議等方式降低延遲出貨率，過(guò)渡期內(nèi)重點(diǎn)將延遲率控制在 20% 以內(nèi)。

　　異常計(jì)分及時(shí)申訴：若對(duì)違規(guī)計(jì)分有異議，可在計(jì)分更新后 7 天內(nèi)通過(guò)賣家中心提交申訴，附上物流憑證、商品資質(zhì)等證明材料，平臺(tái)一般會(huì)在 3-5 個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

　　此次規(guī)則調(diào)整體現(xiàn)了 Shopee 中國(guó)臺(tái)灣站 “優(yōu)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境、強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)管” 的導(dǎo)向：既通過(guò)放寬補(bǔ)貼限制減輕賣家負(fù)擔(dān)，又通過(guò)重罰物流欺詐、禁售品等行為維護(hù)平臺(tái)公平性。賣家需精準(zhǔn)把握 “松綁” 與 “嚴(yán)打” 的邊界，將合規(guī)操作融入選品、物流、售后全流程，才能穩(wěn)定享受平臺(tái)流量紅利。

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