1.注冊信任標(biāo)識

近年來，菲律賓電子商務(wù)市場快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為主流消費方式，但與電商市場高速發(fā)展一同到來的是消費者投訴增多、線上交易風(fēng)險上升。值得注意的是，為規(guī)范市場、保護消費者權(quán)益，菲律賓貿(mào)易與工業(yè)部（DTI）出手了。

近段時間，有消息稱菲律賓貿(mào)易和工業(yè)部（DTI）推出了電子商務(wù)菲律賓信任標(biāo)志（Trustmark）制度，要求賣家在2025年9月底之前對其產(chǎn)品進行檢查，并注冊菲律賓電子商務(wù)信托標(biāo)志。

推出信任標(biāo)識?圖源：accountaholicsph

Trustmark不是營業(yè)執(zhí)照，也不是新的經(jīng)營許可證，只是根據(jù)菲律賓《互聯(lián)網(wǎng)交易法》設(shè)立的一種數(shù)字徽章。

可以簡單理解為，有該標(biāo)識意味著賣家遵守了電商相關(guān)的法律規(guī)定消費者保護要求和透明經(jīng)營規(guī)范，作為政府背書的“合規(guī)認(rèn)證”之一，能夠進一步增強消費者對店鋪的信任。

之所以會有這樣的舉措，其實也是因為當(dāng)前菲律賓電商市場存在一些問題。菲律賓貿(mào)易和工業(yè)部(DTI) 報告稱，2025 年上半年收到超過 18,000 起消費者投訴，其中很大一部分涉及網(wǎng)上購物交易。

網(wǎng)上購物收到大量消費者投訴?圖源：accountaholicsph

早在今年5月，DTI就宣布計劃發(fā)布菲律賓電子商務(wù)信任標(biāo)志實施細(xì)則，進入政策籌備階段；隨后DTI正式發(fā)布了《菲律賓電子商務(wù)信任標(biāo)志實施細(xì)則和條例》（IRR）；8月中旬，Lazada、Shopee和TikTok Shop三大平臺公開響應(yīng)，推動賣家完成認(rèn)證。

貿(mào)易和工業(yè)部部長克里斯蒂娜·羅克 (Cristina Roque) 表示，這項倡議旨在讓消費者了解哪些產(chǎn)品是安全的、優(yōu)質(zhì)的，“當(dāng)消費者看到信任標(biāo)志，就意味著該產(chǎn)品通過了DTI的質(zhì)量與安全檢查；而沒有這個標(biāo)志的商品，消費者需要自行承擔(dān)判斷風(fēng)險?！?/span>

2.愈發(fā)合規(guī)化

作為東南亞地區(qū)的熱門市場之一，菲律賓的表現(xiàn)整體來看還是十分不錯的。

據(jù)此前谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的2024 東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟報告“e-Conomy SEA 2024”顯示，2024年，菲律賓的數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模將達(dá)到300億美元，電商規(guī)模預(yù)計為210億美元。而到2030年，其數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模有望增至800-1500億美元，電商規(guī)模也將增至600億美元。

菲律賓電商規(guī)模?圖源：E-Conomy

然而在這一片繁榮景象中，諸多問題也逐漸暴露，甚至開始阻礙電商市場的健康發(fā)展，例如屢禁不止的假貨問題。

不久前，幾家奢侈品品牌向菲律賓國調(diào)局尋求幫助，要求沒收未經(jīng)授權(quán)帶有其商標(biāo)的產(chǎn)品，也就是我們常說的假冒產(chǎn)品。隨后國調(diào)局知識產(chǎn)權(quán)部門就進行了突擊搜查，在帕拉納克市、馬尼拉華人區(qū)岷倫洛以及馬拉汶市等多個商店、倉庫查獲價值5500萬比索的假冒奢侈品。

查獲大量假冒奢侈品 圖源：PNA

實際上，由于制造成本較低且利潤空間大，奢侈品行業(yè)一直是假冒品的重災(zāi)區(qū)。

而隨著電商行業(yè)發(fā)展的愈發(fā)成熟，甚至有“膽大”的賣家通過直播來賣貨，今年2月菲律賓國家調(diào)查局（NBI）發(fā)布消息稱，在甲米地省抓獲兩名銷售假冒商品的網(wǎng)絡(luò)賣家，涉案的所有假冒奢侈皮革制品價值高達(dá)1.2億比索（約合1502萬元）。

菲律賓查獲1.2億比索假貨 圖源：gma network

這不僅嚴(yán)重?fù)p害了品牌方的形象和利益，還對菲律賓電商市場的穩(wěn)定性造成了沖擊。

對于正規(guī)商家而言，假貨的低價競爭擾亂了市場正常的價格體系和競爭秩序，擠壓了他們的生存空間；而對消費者來說，類似事件的頻發(fā)也會影響他們對電商平臺的信任度，阻礙電商市場的可持續(xù)發(fā)展。

可以發(fā)現(xiàn)，信任標(biāo)志的推出是很有必要的，對在菲律賓經(jīng)營在線業(yè)務(wù)的賣家來說，可以盡早獲得信任標(biāo)志。或許這一制度的全面落地，將成為菲律賓電商市場發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。

從短期看，它將有力凈化電商交易環(huán)境，讓消費者在購物時多了一份可靠指引，也促使商家加速合規(guī)經(jīng)營；長遠(yuǎn)而言，隨著信任標(biāo)志廣泛應(yīng)用，市場將逐步構(gòu)建起更為完善的信任生態(tài)，交易透明度大幅提升，推動菲律賓電商市場穩(wěn)健地邁向更透明、更可持續(xù)的發(fā)展新階段。