亞馬遜將于 2025 年 8 月 4 日實(shí)施 Feedback 新規(guī)。此次新規(guī)以 “簡(jiǎn)化” 為核心，將對(duì)平臺(tái)評(píng)價(jià)生態(tài)產(chǎn)生重要影響。接下來(lái)，百運(yùn)網(wǎng)將為您詳細(xì)解答，希望對(duì)大家有所幫助。

　　簡(jiǎn)化提交流程：買家提交賣家反饋時(shí)，文字評(píng)論部分變?yōu)?“選填項(xiàng)”，可只提供 1-5 星的評(píng)級(jí)，無(wú)需填寫文字理由。

　　申訴流程變更：對(duì)于 “純星級(jí)評(píng)定”(無(wú)文字的反饋)，賣家將無(wú)法使用 “反饋管理器” 中的常規(guī)申訴功能。若認(rèn)為純星級(jí)評(píng)定違反了社區(qū)準(zhǔn)則，需通過(guò) “舉報(bào)違規(guī)行為” 的途徑來(lái)申請(qǐng)審核。

　　亞馬遜此次調(diào)整旨在降低買家評(píng)價(jià)門檻，提升評(píng)分提交量，以便為買家提供更豐富的訂單歷史評(píng)分信息，幫助其做出更明智的購(gòu)買決策，同時(shí)也讓平臺(tái)算法能獲取更多結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)用于賣家績(jī)效評(píng)估等方面。

　　亞馬遜 Feedback 新規(guī)實(shí)施后，賣家可通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、熟悉申訴流程等策略來(lái)應(yīng)對(duì)，具體如下：

　　強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)：低分評(píng)價(jià)申訴難度增加，提升商品質(zhì)量與物流體驗(yàn)是降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)的根本。賣家可優(yōu)化包裝標(biāo)注、提前告知物流時(shí)效，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因貨不對(duì)板導(dǎo)致買家不滿。同時(shí)，選擇可靠的物流合作伙伴，確保貨物按時(shí)、完好送達(dá)。

　　引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)：主動(dòng)向滿意的買家發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，可使用亞馬遜后臺(tái)訂單詳情頁(yè)的 “Request a Review” 按鈕，在訂單送達(dá)后的 5-30 天內(nèi)系統(tǒng)性地發(fā)出請(qǐng)求。還可在邀請(qǐng)中提示買家補(bǔ)充文字內(nèi)容，因?yàn)閹в形淖值脑u(píng)價(jià)仍可通過(guò) Feedback 管理器申訴，且能為其他買家提供更全面的參考。

　　應(yīng)對(duì) “無(wú)聲差評(píng)”：收到純星級(jí)差評(píng)時(shí)，應(yīng)立即查看訂單詳細(xì)信息，分析是哪個(gè) SKU、物流時(shí)效是否正常、買家之前有無(wú)溝通等，通過(guò)分析共性找出潛在運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并改進(jìn)。也可根據(jù)亞馬遜溝通指南，以解決問(wèn)題的名義聯(lián)系買家，了解情況并提供幫助，若問(wèn)題得到解決，買家可能會(huì)主動(dòng)修改評(píng)價(jià)。

　　熟悉并掌握新申訴流程：仔細(xì)閱讀亞馬遜的社區(qū)準(zhǔn)則，明確 “違規(guī)行為” 的定義，純星級(jí)評(píng)價(jià)可被移除的情況通常限于買家賬戶被盜用、系統(tǒng)性攻擊等極端情況。不要在每一個(gè)低星評(píng)價(jià)上都浪費(fèi)時(shí)間申訴，若發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)內(nèi)容，如包含侮辱性信息、與訂單無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)等，應(yīng)立即通過(guò) “舉報(bào)違規(guī)” 通道提交申訴，并留存聊天記錄、訂單詳情等相關(guān)證據(jù)以備核查。

　　建立違規(guī)監(jiān)控機(jī)制：安排專人定期檢查僅星級(jí)評(píng)分的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。對(duì)于可能存在違規(guī)的評(píng)價(jià)，要及時(shí)按照新的申訴流程進(jìn)行處理，避免違規(guī)評(píng)價(jià)長(zhǎng)期影響店鋪績(jī)效。

　　區(qū)分賣家反饋與產(chǎn)品評(píng)論：引導(dǎo)客戶將對(duì)產(chǎn)品本身的詳細(xì)體驗(yàn)留在產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面。可在售后服務(wù)卡或郵件中明確告知買家：“如果對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)給我們留下賣家反饋;如果想分享產(chǎn)品使用心得，歡迎留下產(chǎn)品評(píng)論?！?這樣有助于保持賣家反饋的純粹性，減少因產(chǎn)品評(píng)論混入而導(dǎo)致的誤解和差評(píng)。

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