1、調(diào)整訂單處理政策

在電商行業(yè)，物流效率正成為各大電商平臺比拼的關(guān)鍵。

近日，Shopee越南本土店更新了快遞配送方式下訂單的處理截止日期。所謂“截止日期”，指的是準(zhǔn)備貨物，以免訂單延遲（不計算快遞渠道的遲發(fā)率）。

Shopee最新訂單處理要求 圖源：Shopee

根據(jù)最新政策，若賣家延遲送達(dá)率≥10% 將面臨罰款。平臺每周二會通過電子郵件向賣家發(fā)送上周違規(guī)訂單的ID列表的通知。

為了幫助賣家更好地適應(yīng)新的運營要求，Shopee為賣家提供了緩沖期：在6月9日至6月22日期間，平臺暫不計入由于未能及時按下準(zhǔn)備而導(dǎo)致的快遞遲發(fā)率。

不過，對于6月9日之前的規(guī)定，仍需遵守交貨給發(fā)貨單位的截止日期，即針對下午6點之前的訂單，需要在當(dāng)天晚上9點之前完成移交；針對下午6點之后生成的訂單，需要在次日晚上11點之前完成移交。

事實上，Shopee對這一政策進(jìn)行調(diào)整并非孤立事件，而是平臺2025年物流戰(zhàn)略的重要組成部分。同期推出的還包括調(diào)整運費費率、升級免運規(guī)則、嚴(yán)控備貨周期等舉措，例如Shopee菲律賓站標(biāo)準(zhǔn)平臺運費率調(diào)整為5.6%；非較長備貨天數(shù)調(diào)整為1個工作日。

調(diào)整運費費用?圖源：Shopee菲律賓電商平臺

頻頻調(diào)整物流政策，其實是為了更好迎合市場需求。根據(jù)Parcel Perform和iPrice Group針對東南亞電商消費者的聯(lián)合調(diào)查，消費者投訴率和負(fù)面評價中有九成左右與包裹運輸?shù)奈锪鳡顟B(tài)密切相關(guān)。

通過調(diào)整訂單處理截止日期，這一舉措對賣家提出了更高的要求，一定程度上能倒逼賣家提升從發(fā)貨到送達(dá)的全程效率，減少不必要的延誤。比如改進(jìn)倉庫管理、優(yōu)化配送路線、提高訂單處理速度等。

對于消費者而言，當(dāng)快遞延遲率得到有效控制后，用戶的購物體驗將顯著改善，從而增強(qiáng)他們對Shopee平臺的信任度。長期來看，這種信任會轉(zhuǎn)化為更高的復(fù)購率和更廣泛的口碑傳播，進(jìn)一步鞏固Shopee在越南市場的地位。

2、Shopee物流不斷提速

Shopee直播商務(wù)和品牌負(fù)責(zé)人Rodrigo Farah此前曾表示：“快速送貨意味著滿意的消費體驗。當(dāng)訂單比預(yù)期更早到達(dá)時，客戶不僅會感到高興，還會變得更加忠誠。”

INSEAD商學(xué)院此前發(fā)布的一項研究驗證了這番言論，80%的受訪對象期望享受到當(dāng)日達(dá)服務(wù)，其中高達(dá)61%的受訪者希望在下單后1-3小時內(nèi)收到商品，反映出消費者對快速送貨的迫切需求。

作為在電商領(lǐng)域縱橫多年的老玩家，Shopee深諳物流的重要性。因此，在物流領(lǐng)域的投資上，Shopee從不吝嗇。

在越南，Shopee物流SPX Express與當(dāng)?shù)匦仟{地產(chǎn)達(dá)成合作，在興安省安美工業(yè)中心開發(fā)大型自動化貨物分揀中心，該分揀中心規(guī)模達(dá)17萬平方米，日處理包裹能力高達(dá)700萬件，將成為SPX在東南亞最大的分揀中心。

在巴西市場，去年9月，Shopee計劃在米納斯吉拉斯州和巴伊亞州設(shè)立6個新物流中心；同年12月，在瑪瑙斯開設(shè)首個物流中心；今年5月，又宣布在羅賴馬州的波多韋柳新建一座物流中心，這是Shopee在該地區(qū)的第四個物流樞紐。

新建物流中心?圖源：EcommerceBrasil

隨著不斷完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，Shopee在巴西的本土化程度越來越高。

2024年，Shopee通過物流網(wǎng)絡(luò)升級，擴(kuò)展分揀中心、提升攬收效率、擴(kuò)展周六配送路線及寄件點數(shù)量等方式，將巴西主要城市的配送速度縮短40%。物流速度越快，市場競爭力越強(qiáng)。

Itaú BBA的研究報告指出，2024年，Shopee在巴西的銷售額實現(xiàn)翻倍增長，達(dá)到約600億雷亞爾（約合103億美元），是亞馬遜收入的兩倍，美客多巴西市場的40%。另外，Statista的數(shù)據(jù)顯示，目前約三分之一的巴西人每個月都會訪問Shopee，其月獨立訪客數(shù)量位居榜首。

Shopee巴西收入排行 第二 圖源：Itaú BBA

到了今年，Shopee繼續(xù)保持這一發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)Conversion的數(shù)據(jù)，今年2月份，Shopee巴西站的流量份額為8.8%，較1月份環(huán)比增長8.6%，僅次于占據(jù)市場份額12.5%的美客多，穩(wěn)居巴西電商市場份額第二。

Shopee穩(wěn)居巴西電商第二 圖源：Conversion

可以看到，Shopee的物流服務(wù)已建立顯著優(yōu)勢，其配送速度、本土化適配能力獲得消費者廣泛認(rèn)可。未來，通過不斷投入技術(shù)創(chuàng)新，Shopee手中的底牌會越來越多。