一、亞馬遜將嚴(yán)厲打擊虛假評論

作為全球電商市場的老大哥，亞馬遜在推動電商市場合規(guī)發(fā)展上也是一馬當(dāng)先，對于一些賣家刷好評或者給對手刻意打差評的行為更是零容忍。

消息顯示，近日，電商巨頭亞馬遜突然宣布將升級對電商虛假評論的打擊力度，承諾制裁違規(guī)企業(yè)和賣家，旨在維護(hù)平臺信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。

亞馬遜宣布升級對虛假評論的打擊力度 圖源：GOV.UK

事實(shí)上，此次事件的起因是英國競爭和市場管理局CMA?對亞馬遜和谷歌展開了調(diào)查，該機(jī)構(gòu)擔(dān)心這兩家科技公司違反了消費(fèi)者法，未能采取足夠措施保護(hù)人們免受虛假評論的侵害，而且未能對違反帖子規(guī)則的評論者或企業(yè)施加足夠的制裁——即使是慣犯。

對此，CMA首席執(zhí)行官Andrea Coscelli表示：“如果一些企業(yè)可以偽造五星好評，讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)得到更多曝光，而守法的企業(yè)卻因此受損，這也很不公平?！?/span>

亞馬遜和谷歌受到英國競爭監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查 圖源：The Guardian

為了打消競爭監(jiān)管機(jī)構(gòu)的懷疑，亞馬遜承諾拿出更多精力對市場評論進(jìn)行監(jiān)管。

具體來看，亞馬遜加強(qiáng)監(jiān)管的主要手段就是建立更嚴(yán)格的審核機(jī)制，該平臺承諾利用先進(jìn)技術(shù)和人工審核相結(jié)合的方式，快速識別并清除虛假評論。此外，針對部分賣家盜用熱門商品評論為其他無關(guān)產(chǎn)品提升評級的行為，亞馬遜也將采取嚴(yán)厲制裁措施，包括封禁涉事賣家賬號等。與此同時(shí)，亞馬遜還優(yōu)化了舉報(bào)流程，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與監(jiān)督。

值得注意的是，即使沒有CMA的督促，亞馬遜在對賣家評論的管控力度也是相當(dāng)嚴(yán)格。

亞馬遜官方發(fā)言人表示，在此之前該公司已經(jīng)投入大量資源來消除虛假評論，其中包括專業(yè)的人工調(diào)查人員和能夠分析數(shù)千個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。2024年，該平臺總計(jì)屏蔽了2.75億條虛假評論，99%以上的商品只包含真實(shí)評論。

過去一年亞馬遜屏蔽了2.75億條虛假評論 圖源：The Guardian

另一位發(fā)言人則補(bǔ)充道：“我們還對違反我們政策的用戶進(jìn)行封禁、封禁和法律行動，并有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)打擊那些發(fā)布或征集虛假評論的不良行為者?！?/span>

二、電商合規(guī)勢在必行

眾所周知，產(chǎn)品評論在線上市場中扮演了極其重要的角色，是大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的重要參考，往往好評率高的產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力也更大。

然而，正是由于評論對消費(fèi)者購買有著舉足輕重的作用，一些不良賣家為了搶到更多訂單，不惜走上歪路。

此前就有一位消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖稱其收到一位護(hù)膚品賣家寄送的暗示“好評返現(xiàn)”的明信片。具體來說，這張明信片上附有“掃碼抽獎(jiǎng)”的二維碼，買家掃碼后就會進(jìn)入“留下五星好評”的界面，只要把購物的訂單號和評論生效鏈接發(fā)到指定email，就可以得到一張20美元的禮品卡。

賣家利用明信片獲取虛假好評 圖源：買家分享

更糟糕的是，“刷好評”帶來的暴利，即便是本應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任的電商平臺也難以抵擋。

去年6月，韓國第一大電商平臺Coupang就被爆不正當(dāng)競爭，涉嫌動員公司員工來給平臺自營產(chǎn)品打高分、寫好評。經(jīng)韓國公平貿(mào)易委員會調(diào)查，該公司前后共要求至少2297名員工為自有品牌產(chǎn)品撰寫積極的購買評論，并給予高星級好評。截至2019年8月，經(jīng)確認(rèn)的員工評論數(shù)量就高達(dá)72614條，平均打分為4.8星（滿分五星）。

Coupang員工上傳的五星虛假評論 圖源：Nani.co.kr

虛假評論在線上市場泛濫，嚴(yán)重干擾消費(fèi)者購物決斷，還極大損害合規(guī)賣家的利益，擾亂市場的公平競爭環(huán)境，因此也成為各大監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)打擊對象。

印度消費(fèi)者事務(wù)部就曾以保護(hù)消費(fèi)者利益免受網(wǎng)絡(luò)虛假評論的侵害的主題舉行了利益相關(guān)者咨詢會，推動促成Flipkart、亞馬遜、谷歌和Meta等主要電商參與者和科技巨頭認(rèn)可了一項(xiàng)提案，該提案呼吁遵守2022年發(fā)布的《在線消費(fèi)者評價(jià)收集、審核和發(fā)布的準(zhǔn)則與要求》規(guī)定，打擊虛假評論，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

印度重點(diǎn)打擊電商虛假評論 圖源：India Educationdiary

可以預(yù)見的是，未來各大市場和平臺對違規(guī)評論的整治力度只會越來越強(qiáng)，因此跨境賣家最好還是不要抱有僥幸心理，只有一步一個(gè)腳印，才能踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好。