一、利用電商漏洞竊取商品
天下之大，無(wú)奇不有。
最近，俄羅斯鄂木斯克一名女子因涉嫌從Wildberries中竊取價(jià)值1560萬(wàn)盧布（約合139.31萬(wàn)人民幣）的商品，被法院判處三年刑期。Wildberries是俄羅斯最大的電商平臺(tái)，從電商平臺(tái)偷東西，這是怎么做到的呢？
俄羅斯一女子因網(wǎng)購(gòu)?fù)蹈`被判刑 圖源：tass.ru
原來(lái)，在一次網(wǎng)購(gòu)中，這名女子偶然發(fā)現(xiàn)了Wildberries的技術(shù)漏洞，其在平臺(tái)下單時(shí)，所選商品都被標(biāo)記為已付款，也就是說(shuō)這系統(tǒng)漏洞能讓她只下單不付款。
而且一般電商平臺(tái)都有基本固定的結(jié)算周期，買家下單支付的貨款，不會(huì)立馬轉(zhuǎn)到賣家賬上。所以系統(tǒng)顯示付款訂單，賣家按照常規(guī)流程打包發(fā)貨，短時(shí)間內(nèi)也發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)漏洞。
于是，這名女子一口氣下單了765件商品，并且成功取回了商品，包括家具、珠寶、兒童用品，總價(jià)值超過160萬(wàn)盧布（約合14.29萬(wàn)人民幣）。
驗(yàn)證了漏洞的“可行性”后，該女子變本加厲，又繼續(xù)下單了580件商品，包括珠寶、家用電器、服裝等，總價(jià)值超過1400萬(wàn)盧布（約合125.02萬(wàn)人民幣）。但這回，平臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，并及時(shí)封鎖了該女子的網(wǎng)購(gòu)賬戶，趕在送達(dá)之前攔截了這批價(jià)值百萬(wàn)的商品。而這名女子也被平臺(tái)扭送檢察機(jī)關(guān)。
被攔截的部分商品 圖源：omskinform.ru
要說(shuō)這種等同于天上掉餡餅的漏洞，其實(shí)最容易被發(fā)現(xiàn)，只是時(shí)間長(zhǎng)短問題，賣家少不了會(huì)折損一些物件，總體上還算在可控范圍之內(nèi)。
但除了這種掩耳盜鈴式的竊取行為，還有一些人明目張膽地利用平臺(tái)規(guī)則漏洞，比如退貨政策等牟取私利，即便賣家事后發(fā)現(xiàn)不對(duì)，也很難追回?fù)p失。
比如前段時(shí)間，韓國(guó)一名男子因惡意濫用Coupang免費(fèi)退貨服務(wù)，被當(dāng)?shù)胤ㄔ号行?個(gè)月。在2023年11月-2024年4月期間，這名男子通過Coupang雜貨配送下單超過1600次，購(gòu)買牛奶、黃油、蔬菜水果等生鮮產(chǎn)品，在收到貨后卻以配送問題或者產(chǎn)品缺陷等理由要求退貨。
濫用退貨政策被判刑 圖源：ytn.co.kr
根據(jù)Coupang生鮮退貨政策，顧客要求退貨，平臺(tái)一般只退款不收貨，有缺陷的產(chǎn)品客戶自行處理。正是基于這一政策，該男子得以通過虛假退貨，非法獲得大批商品，隨后又以折扣價(jià)出售給第三方，繼續(xù)牟取私利。
對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這種退貨欺詐不僅會(huì)讓其財(cái)貨兩空，還可能影響其店鋪評(píng)分、績(jī)效考核等，最后還得花費(fèi)精力申訴，簡(jiǎn)直是無(wú)妄之災(zāi)。
二、平臺(tái)收緊規(guī)則
其實(shí)，針對(duì)類似的買家惡意網(wǎng)購(gòu)行為，電商平臺(tái)一直予以重拳出擊。除了對(duì)已經(jīng)造成損失的買家給予適當(dāng)懲罰，扭送機(jī)關(guān)，一些零售商也開始收緊平臺(tái)規(guī)則，針對(duì)這類行為采取預(yù)防性措施。
比如今年初，德國(guó)電商平臺(tái)Zalando宣布，將荷蘭、德國(guó)、意大利市場(chǎng)的退貨期限從100天縮短至30天，既提高了商品周轉(zhuǎn)效率，又在一定程度上減少已經(jīng)使用過后的惡意退貨概率。
Zalando縮短退貨時(shí)間 圖源：ecommercenews
英國(guó)在線時(shí)尚平臺(tái)Asos選擇給一些高退貨率顧客定制退貨政策，這類客戶在退貨時(shí)必須保留價(jià)值至少40英鎊的商品，才能享受免費(fèi)退貨服務(wù)，否則將被收取3.95英鎊的退貨費(fèi)用。
與此同時(shí)，為了有效遏制退貨亂象，零售商們也針對(duì)性地采取更加激進(jìn)的辦法。比如快時(shí)尚平臺(tái)PrettyLittleThing直接停用部分高退貨率顧客的賬戶。戶外用品零售商REI拒絕接受高退貨率顧客的退貨或換貨申請(qǐng)，也就是說(shuō)這批客戶只能買不能退。
REI禁止部分會(huì)員退換貨 圖源：9news
同樣地，今年3月起，Zalando也對(duì)頻繁退貨的顧客出手，直接封鎖了1.05萬(wàn)名客戶的網(wǎng)購(gòu)賬戶。Zalando表示，這批用戶只占比0.02%，但他們長(zhǎng)期下大量訂單，并退回大部分商品，這種行為不僅濫用了平臺(tái)的免費(fèi)退貨政策，也影響了平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)效率。
封禁退貨率過高的賬戶?圖源：blue news
顯然，這種被買家鉆規(guī)則漏洞的現(xiàn)象廣泛存在于各個(gè)零售市場(chǎng)，無(wú)論賣家還是電商平臺(tái)，都深受其害。而解決這類問題則需要賣方不斷摸索，以更加靈活的策略應(yīng)對(duì)，在用福利吸引新客、用懲罰驅(qū)逐惡意買家之間，尋找一個(gè)合理的、可持續(xù)的平衡狀態(tài)。
