一、熱銷滑板車被召回

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是賣貨的核心。一旦產(chǎn)品出了問題，再火的暢銷品也會遭遇滑鐵盧。

最近，九號公司旗下品牌Segway的兩款熱銷滑板車?Max G30P和Max G30LP，被美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）緊急召回，原因是這些滑板車的折疊裝置存在故障風(fēng)險，可能導(dǎo)致車把在使用過程中自動折疊，進而致使用戶跌倒受傷。

Segway需召回滑板車 圖源：Facebook

CPSC表示，目前品牌已經(jīng)收到68起有關(guān)這類折疊裝置故障的報告，其中20起報告出現(xiàn)不同程度的受傷情況。使用這些滑板車的用戶需盡快聯(lián)系品牌方，確認(rèn)其折疊裝置是否需要調(diào)整，并領(lǐng)取免費維修套件。

在召回通知發(fā)布前，Segway的這兩款滑板車在百思買、沃爾瑪、好市多、亞馬遜等主流零售渠道均有售賣，價格在600-1000美元。CPSC粗略估計，從2020年至今年2月，受影響需召回的Segway滑板車約有22萬件。

22萬輛滑板車被緊急召回 圖源：CPSC

同一天，CPSC還發(fā)布了一項關(guān)于Aiper泳池機器人的產(chǎn)品召回通知，具體召回產(chǎn)品是Aiper無繩泳池清潔器Seagull Pro ZT6001，原因是這款泳池清潔器的大電流適配器存在加載過熱風(fēng)險，已經(jīng)有19起報告稱其在充電時出現(xiàn)冒煙或起火現(xiàn)象。

公告顯示，此次產(chǎn)品召回總共涉及32660臺Aiper泳池清潔器，售價在700-900美元，其中大約有2530臺銷往了加拿大。相關(guān)顧客在聯(lián)系A(chǔ)iper寄回風(fēng)險產(chǎn)品后，可免費換回另一款泳池清潔器Aiper?Scuba S1。

二、安全問題引發(fā)經(jīng)營損失

客觀來說，滑板車、泳池清潔器這類產(chǎn)品一般技術(shù)門檻較高，設(shè)計較為復(fù)雜，稍不留神便可能為日后留下安全隱患。而越是大品牌經(jīng)手的產(chǎn)品，越容易在市場上收獲強烈反響，因此一旦發(fā)生召回事件，那便是更大的經(jīng)營損失。

比如此前，亞馬遜知名保溫杯大賣Stanley遭到消費者控訴，原因是Stanley的兩款熱銷水杯Switchback和Trigger Action的杯蓋存在安全隱患，其螺紋在受熱和扭力作用下可能會收縮，進而導(dǎo)致杯蓋松動甚至脫落，給使用者帶來嚴(yán)重的燒傷風(fēng)險。

同一時間，CPSC對這兩款水杯發(fā)起召回通知，并表示其已在全球范圍內(nèi)收到91份產(chǎn)品缺陷報告，其中有11起燒傷報告嚴(yán)重到需要就醫(yī)。而在CPSC宣布召回前，這兩款產(chǎn)品銷量已經(jīng)達到260萬件。

Stanley熱賣款被召回 圖源：cpsc.gov

再比如前不久，一款線上熱銷的辦公椅被CPSC緊急召回，原因是這款椅子的椅背和底座連接螺栓可能出現(xiàn)故障，導(dǎo)致使用者不慎從椅子上摔落下來。據(jù)統(tǒng)計，2021年10月-2024年9月期間，這些椅子在亞馬遜、沃爾瑪、eBay等電商渠道，累計交易價值達2752萬美元（約合1.9億元）。

被召回的熱銷辦公椅 圖源：Amazon

即便產(chǎn)品問題不是百分百存在，但這樣的召回事件一出，不僅品牌需要花錢花力解決售后，還可能對后續(xù)的經(jīng)營帶來潛在負(fù)面影響。因此，對所有賣家來說，無論賣什么產(chǎn)品，都務(wù)必把好質(zhì)量關(guān)，以免因產(chǎn)品安全問題而導(dǎo)致召回事件，最后得不償失。