逆向物流是指與產(chǎn)品和材料的再利用有關(guān)的所有操作。 是規(guī)劃，實施和控制從消費點到原點的原材料，加工中庫存，制成品和相關(guān)信息的高效，成本有效的流程的過程。 以獲取價值或適當(dāng)處置為目的。 逆向物流是為了獲取價值或適當(dāng)處置而將貨物從其通常的最終目的地轉(zhuǎn)移的過程。 再制造和翻新活動也可能包括在逆向物流的定義中。

逆向物流流程包括從硬件租賃業(yè)務(wù)管理和出售剩余以及返還的設(shè)備和機器。 通常，物流處理將產(chǎn)品帶到客戶手中的事件。 在逆向物流的情況下，資源在供應(yīng)鏈中至少退后了一步。 例如，商品從客戶轉(zhuǎn)移到分銷商或制造商。

當(dāng)制造商的產(chǎn)品通常通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)移動時，它將到達分銷商或客戶。 產(chǎn)品銷售后的任何過程或管理都涉及逆向物流。 如果產(chǎn)品有缺陷，客戶將退回產(chǎn)品。 然后，制造公司將必須組織有缺陷的產(chǎn)品的運輸，測試產(chǎn)品，拆卸，維修，回收或處置產(chǎn)品。 產(chǎn)品將通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)反向移動，以保留有缺陷的產(chǎn)品的任何使用。

逆向物流的供應(yīng)鏈提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是在最近電子商務(wù)爆炸式增長的情況下。 客戶期望以與購買產(chǎn)品相同的方式退貨，因此，這并不總是像回到商店那樣簡單。 隨著電子商務(wù)的銷售擴展到更多非傳統(tǒng)的超大型物品（如冰箱和其他電器），托運人需要為即將到來的退貨熱潮做好準(zhǔn)備。 托運人面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)：為專門的逆向物流運輸找到合適的承運人，管理成本和庫存以及提供所需的客戶體驗。

如何通過集成優(yōu)化退貨物流

管理退貨后勤可能具有挑戰(zhàn)性。 像傳統(tǒng)的出庫物流一樣，退貨物流也需要仔細(xì)計劃產(chǎn)品的接送和交付，但是，最終消費者在此過程中的參與帶來了額外的復(fù)雜性。 同時，回報率以及因此對逆向物流的需求正在增加。

在這種新形勢下，托運人需要更有效的退貨物流管理，以了解集成流程對成功至關(guān)重要的作用：需要能夠跟蹤客戶的退貨并找出導(dǎo)致退貨的根本原因。 托運人需要與包括承運人合作伙伴在內(nèi)的其他各方無縫集成，以共享實時數(shù)據(jù)并做出敏捷的業(yè)務(wù)決策，例如，重新設(shè)計產(chǎn)品，更改產(chǎn)品的銷售方式和/或更改產(chǎn)品的包裝和運輸方式。

為了提供無縫且無障礙的客戶體驗，捕獲托運人管理退貨和配送所需的所有信息。 跟蹤根本原因數(shù)據(jù)以供將來緩解。 啟動退貨流程后，TMS必須包含一個集成解決方案，該解決方案可以自動配對將從客戶那里取貨的專業(yè)運輸商和將產(chǎn)品退還給倉庫的線路運輸運輸商。

此外，托運人需要能夠確定退回產(chǎn)品的狀態(tài)，無論是退回庫存，需要重新包裝或翻新，是否打折或已處置。 只有滿足這些條件，才能將退貨物流操作真正視為“整合”。 解決這一艱巨任務(wù)的最佳方法是擁有強大且完全集成的TMS。

與供應(yīng)鏈合作伙伴的整合將改善退貨物流策略

高成本產(chǎn)品包括電子產(chǎn)品，藥品和專用設(shè)備。 這些物品的使用壽命合理，可能需要使用它們才能真正挽救生命。 管理此類物品的退貨物流失敗可能會導(dǎo)致暴露個人或公司數(shù)據(jù)的風(fēng)險增加。

ISO標(biāo)準(zhǔn)要求正確處理電子設(shè)備以防止數(shù)據(jù)盜竊。 未能處置此類物品（通常是在返還以進行維修，更換或回收時使用）可能會導(dǎo)致客戶提起財務(wù)訴訟。 集成的回收供應(yīng)鏈不是讓廢物得到適當(dāng)解決，而是讓每個人都了解情況，并要求外包服務(wù)合作伙伴承擔(dān)責(zé)任。

整合可以減少退貨物流成本

集成的退貨物流還消除了退貨背后的不確定性。 當(dāng)客戶退貨時，運輸，存儲，診斷，維修和更換的費用將由零售商承擔(dān)。 反過來，這些成本可能會落到制造商身上。 循環(huán)一直持續(xù)到解決原因為止，然后可以重新出售，收回或以其他方式修復(fù)該項目。

通過將管理退貨物流的流程與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（尤其是運輸管理系統(tǒng)（TMS））集成在一起，管理人員可以實時查看逆向物流的KPI和指標(biāo)。 這些值可以衡量整個逆向供應(yīng)鏈對企業(yè)的健康狀況。 隨著KPI的變化，組織領(lǐng)導(dǎo)者可以優(yōu)化制造，營銷或其他因素，以降低未來回報的風(fēng)險。

管理產(chǎn)品流回制造商的過程可能會成為一場噩夢。 但是，TMS中集成的退貨物流流程會自動將這些退貨直接發(fā)送給制造商。過程連續(xù)進行，以消除在實體店增加的入站貨運。 當(dāng)然，客戶可以選擇親自完成退貨。 結(jié)果，TMS發(fā)揮了更積極的作用，向零售商展示了如何在取貨時對貨物進行招標(biāo)，并向接收制造商開具運輸費用。 同樣，它可以控制成本。