3月15日消息，亞馬遜近期調(diào)整了德國(guó)市場(chǎng)的退貨政策，對(duì)部分包裝好的退貨訂單開(kāi)始收取費(fèi)用，費(fèi)用在1.95至2.95歐元之間，而無(wú)包裝退貨仍然免費(fèi)。此前，亞馬遜于2022年在德國(guó)推出了無(wú)箱退貨服務(wù)，顧客可以免費(fèi)將沒(méi)有箱子或標(biāo)簽的包裹投遞到DHL和UPS收集點(diǎn)或DHL的包裹儲(chǔ)物柜中。但近期的政策調(diào)整表明，只有選擇特定退貨方式的訂單仍可享受免費(fèi)退貨服務(wù)，而包裝后的退貨則需要額外支付費(fèi)用。
圖源：Ecommerce News – Europe
退貨費(fèi)用的適用范圍取決于賣(mài)家類(lèi)型。亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的免費(fèi)退貨選項(xiàng)較多，包括DHL和UPS的多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品，免費(fèi)退貨的選擇則更受限，僅限于無(wú)包裝退貨至UPS店，其余退貨方式均需支付1.95至2.95歐元。
亞馬遜早在2023年曾測(cè)試過(guò)對(duì)無(wú)包裝退貨收費(fèi)，但因消費(fèi)者強(qiáng)烈反對(duì)而取消。此次調(diào)整或是亞馬遜在維持部分免費(fèi)退貨服務(wù)的同時(shí)，嘗試逐步重新向付費(fèi)模式過(guò)渡。這項(xiàng)收費(fèi)變化并未通過(guò)官方公告公布，但與近年來(lái)其他大型零售商逐步取消免費(fèi)退貨的趨勢(shì)一致，Zalando等平臺(tái)也收緊了退貨政策。
除了退貨費(fèi)用調(diào)整，亞馬遜近期還更新了德國(guó)的退貨處理流程，給予賣(mài)家更大靈活性。此前亞馬遜會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證退貨請(qǐng)求，而現(xiàn)在賣(mài)家可以選擇禁用該功能，改為自行審核。這一變化對(duì)退貨率較高或?qū)嗰R遜排名系統(tǒng)不滿的賣(mài)家而言尤為重要，通過(guò)更自主地管理退貨政策，可減少因退貨帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失。
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