1.薅羊毛被判刑

隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，為了留住消費者，很多電商平臺都會給出很多便利，例如提供較長的退貨期、免費退貨、快速送貨等。但現(xiàn)如今，這些便利正在被一些不懷好心的消費者濫用，導(dǎo)致賣家的損失逐步擴(kuò)大。

近日，一名韓國消費者因濫用電子商務(wù)平臺Coupang的免費退貨服務(wù)，被當(dāng)?shù)胤ㄔ号刑?個月有期徒刑，緩刑2年，并需完成120小時社區(qū)服務(wù)。

濫用免費退貨服務(wù)牟利被判刑 圖源：chosun

詳細(xì)來看，該男子在2023年11月至次年4月1日期間，通過Coupang Rocket Fresh訂購商品超1600次，購買的產(chǎn)品包括牛奶、黃油、各種蔬菜水果等，隨后再以折扣價向第三方出售商品，隨后通過虛假退貨獲利3185萬韓元。

根據(jù)Coupang的政策，對于生鮮食品，如果由于配送問題或產(chǎn)品缺陷而退回產(chǎn)品，會退還價格，產(chǎn)品則由客戶自行處理。該消費者正是抓住了這個漏洞，踩著紅線非法牟利，這當(dāng)然是不對的，因此他也受到了相應(yīng)的懲罰。

事實上，此類事件不是第一次發(fā)生，之前也有消費者通過詐騙Coupang非法獲利。該消費者在Coupang上購買商品，收到貨后申請退貨，但只退回了一個空盒子，同樣的舉動她做了481次，通過詐騙Coupang獲得832萬韓元，該消費者最后也被處以400萬韓元的罰款。

詐騙Coupang被罰款400萬韓元?圖源：news.nate

假設(shè)這類事件出現(xiàn)得更加頻繁，損害的并不僅僅是賣家的利潤，惡意退貨導(dǎo)致賣家成本增加，最終也很有可能會轉(zhuǎn)嫁給消費者，損害更多消費者的利益。

2.急需重視

客觀來講，類似問題雖然并不像洪水猛獸那般，立刻就產(chǎn)生極其嚴(yán)重的后果，但日積月累下來，也會帶來不小的負(fù)面影響。

此前，Riskified公司發(fā)布了《退貨、退款與換貨:2024年全球網(wǎng)購?fù)藫Q貨研究及應(yīng)對手冊》，數(shù)據(jù)顯示，在美國、英國、法國、墨西哥、巴西、澳大利亞等市場上，消費者退貨、退款和換貨行為給零售商造成了總計3940億美元的額外支出，其中至少280億美元受欺詐和濫用影響。

賣家退貨費用高昂 圖源：Riskified

在這些被欺詐的情況中，具體行為包括訂購多種尺碼和顏色并在收貨后退掉大部分商品、以未收到商品理由退款、試穿后退款等。

更可怕的是，這種政策濫用、欺詐的情況正在變得更加普遍，甚至有很多人意識不到這是個錯誤的行為，堂而皇之的在一些公共平臺上尋求薅羊毛的方法。舉例來說，此前在美國社交網(wǎng)站Reddit上，就有人發(fā)布了論壇話題：“在亞馬遜上獲得僅退款不退貨的最道德的方式是什么？”

消費者分享如何從亞馬遜上僅退款 圖源：跨境電商跨境屋

這樣一個在我們眼中似乎有點“毀三觀”的話題，卻引起了廣泛的討論，甚至有人分享起了自己的“成功經(jīng)驗”——“我告訴他們沒有及時在我兒子生日時送達(dá)，因此我得到了免費商品，但其實我沒有兒子……”

為了留住消費者，商家們提供慷慨的退貨和退款政策，但倘若該政策持續(xù)被有心之人利用，導(dǎo)致賣家的損失不斷擴(kuò)大，這一利好未來也或許進(jìn)一步收緊。