一、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
在跨境電商里，AI賦能新發(fā)展已是大勢(shì)所趨。
據(jù)Lazada和Kantar?此前聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，在東南亞地區(qū)，大多數(shù)消費(fèi)者（88%）依賴(lài)人工智能生成的內(nèi)容和產(chǎn)品推薦來(lái)制定購(gòu)買(mǎi)決策，其中83%的受訪者表示愿意為此技術(shù)服務(wù)支付額外費(fèi)用。
在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，電商巨頭自然要率先作出示范。最近，Shopee母公司Sea發(fā)布公告稱(chēng)，Shopee已與Open AI達(dá)成合作，將利用人工智能代理Operator，為Shopee顧客提供更加便利高效的購(gòu)物服務(wù)。
Shopee與Open AI達(dá)成合作 圖源：Sea
不過(guò)，由于目前Operator仍處于早期研究探索階段，暫時(shí)還沒(méi)有成品工具能夠面向大眾，需要Shopee與Open AI一起收集用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，對(duì)其功能進(jìn)行適當(dāng)微調(diào)。預(yù)計(jì)調(diào)試后的AI工具，將在Shopee所有站點(diǎn)全面上線(xiàn)。
Sea補(bǔ)充表示，“我們很高興能成為Open AI在東南亞和巴西的合作伙伴。在此期間，親身參與用戶(hù)調(diào)研，也將幫助Shopee更加了解如何利用AI提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/span>
此外，今年年初時(shí)，Shopee還面向平臺(tái)賣(mài)家推出了AI助手Shop AI Assistant。據(jù)了解，Shop AI Assistant實(shí)際上是一款人工智能聊天機(jī)器人，可以在賣(mài)家繁忙的情況下及時(shí)解答顧客疑慮，包括售前和售后咨詢(xún)，保證全天候在線(xiàn)，避免賣(mài)家因處理消息不及時(shí)而流失潛在顧客。
Shop AI Assistant處理顧客咨詢(xún) 圖源：seller.shopee
不過(guò)，AI Assistant功能目前僅面向部分賣(mài)家開(kāi)放，其生成的回復(fù)不一定能完全奏效，如果顧客不滿(mǎn)意AI回復(fù)，賣(mài)家還需及時(shí)手動(dòng)回復(fù)，否則超時(shí)未回也可能影響賣(mài)家的聊天回復(fù)率。
二、擁抱AI電商
Shopee聯(lián)手Open AI，巨頭間的合作往往最能充當(dāng)風(fēng)向標(biāo)，它不僅推動(dòng)著AI+電商持續(xù)向前發(fā)展，也為更多個(gè)體力量注入了強(qiáng)勁的創(chuàng)新活力。用AI助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也日益成為賣(mài)家們的新方向。
比如今年初，人工智能公司DeepSeek（深度求索）引發(fā)關(guān)注，再次將AI浪潮推向頂峰。在所有人感嘆DeepSeek模型之高效強(qiáng)大時(shí)，一批大賣(mài)已經(jīng)開(kāi)始琢磨起了DeepSeek的使用方法。
深圳道通科技就是首批接入DeepSeek模型的跨境大賣(mài)。據(jù)媒體消息，道通科技已在2月初完成了DeepSeek的全面接入和本地化部署。與此同時(shí)，賽維時(shí)代、華凱易佰也開(kāi)始嘗試?yán)肈eepSeek AI模型，提升運(yùn)營(yíng)、編程、客服等崗位的工作效率。
道通科技已全面接入DeepSeek 圖源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)
在DeepSeek爆火后，義烏的賣(mài)家們也開(kāi)始用DeepSeek做跨境生意，在商城集團(tuán)推出的AI視創(chuàng)小程序上，賣(mài)家只需錄一段有口型的視頻，加上用DeepSeek生成的文案，就能獲得一段完整的外語(yǔ)產(chǎn)品介紹視頻。既減輕了語(yǔ)言不通帶來(lái)的溝通和成本負(fù)擔(dān)，又成功拓寬了銷(xiāo)售渠道。尤其面對(duì)小語(yǔ)種客戶(hù)，這種快速簡(jiǎn)便的AI生成內(nèi)容效果顯而易見(jiàn)。
AI生成產(chǎn)品介紹視頻 圖源：中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲
可以說(shuō)，在這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新時(shí)代，AI+電商已然發(fā)展成為一種成熟的商業(yè)模式。未來(lái)，在AI技術(shù)的持續(xù)賦能下，不僅是電商巨頭，更多大賣(mài)小賣(mài)也將延續(xù)科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的活力，達(dá)成更多出海成就。
