1.推出AI新工具

在跨境電商行業(yè)，每一次技術(shù)革新都可能會帶來新的機遇，而近段時間Wayfair的一些舉動，就能夠很好看出應(yīng)用AI技術(shù)已然成為一大趨勢。

近日，Wayfair宣布推出AI生成工具Muse，通過個性化的視覺搜索和購物推薦，幫助用戶輕松獲取家居靈感并直接選購相關(guān)產(chǎn)品。

AI生成工具Muse 圖源：Wayfair

實際上，Muse是建立在此前的Decorify試點項目基礎(chǔ)之上的，但相比之下Muse更專注于視覺瀏覽體驗，能夠讓用戶快速篩選豐富的家居風格圖像，還能直接鏈接Wayfair目錄，根據(jù)用戶搜索的產(chǎn)品給出推薦、補充搭配方案。

詳細來看，在使用該工具時，用戶可以輸入具體家居風格關(guān)鍵詞來獲取相應(yīng)的AI生成圖像，瀏覽過程中，系統(tǒng)會提供與風格匹配的可購商品，方便消費者收藏或直接購買。當用戶找到心儀的Muse后，也能上傳自己家的照片，將風格直接應(yīng)用進來，更直觀地感受布局。

作為北美最大的家居零售電商平臺，Wayfair創(chuàng)立于2002年，在2011年時營收就已經(jīng)達到5億美元。值得注意的是，至此之后Wayfair幾乎一直在虧損，盈利的時間屈指可數(shù)，但依舊穩(wěn)坐美國家居電商第一平臺的位置。

而虧損的原因，便是近幾年經(jīng)濟市場發(fā)生了巨大變化，消費者對家居家具用品需求也大大減少可。另外，為了降本增效，今年1月初Wayfair緊急宣布將退出德國市場，關(guān)閉業(yè)務(wù)并裁員730人，退出德國市場節(jié)省下來的成本，則會被投入英國、愛爾蘭和加拿大等其他國際市場。

德國業(yè)務(wù)開展不順利 圖源：Wayfair

從本次推出AI工具的舉動來看，也是為了讓業(yè)務(wù)更好發(fā)展，優(yōu)化消費者家居購物體驗。

2.早有涉獵

說到AI技術(shù)，Wayfair早就開始布局了。

2024年2月，Wayfair推出生成式AI試點應(yīng)用程序Decorify，該程序可以模擬改變房間布局，通過這個工具，消費者可以清晰直觀感受到產(chǎn)品與自己家風格、空間的適配度。

Decorify虛擬家具擺放功能 圖源：美通社

其實除了AI，在AR技術(shù)方面Wayfair也有過一些嘗試。早在2023年下半年，Wayfair就在其應(yīng)用程序中添加了名為“View in Room 3D”的AR服務(wù)。

Wayfair添加AR功能 圖源：Internet Retailing

在該服務(wù)的幫助下，消費者可以將攝像頭對準他們想要放置家具的空間，然后從Wayfair的產(chǎn)品列表中選擇想要放置的產(chǎn)品，只要按比例略加調(diào)整，就能明確商品是否適合這一空間，減少了消費者購買產(chǎn)品時“害怕和自家空間不搭”的困擾。?

對此，Wayfair聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合主席Steven Conine也直言，“我們相信，隨著時間的推移，AR/VR將讓在線購物變得更加容易。”

總的來說，家居用品有著龐大的體量，即便目前增長受限，但依舊有重回高位的機會。再加上AI、AR等技術(shù)的普及，只要好好利用這些工具，消費者購物的體驗感也將大大增強。