一、美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)偏好揭曉

跨境電商從亂斗走向精細(xì)，作為線上交易關(guān)鍵一環(huán)的物流配送，也得到越來越多消費(fèi)者和賣家的關(guān)注。

消息顯示，近日，PYMNTS發(fā)布了有關(guān)美國(guó)線上消費(fèi)市場(chǎng)的研究報(bào)告，報(bào)告指出，免費(fèi)配送服務(wù)是美國(guó)消費(fèi)者線上購(gòu)買考慮的首要因素，其次才是其他。

免費(fèi)配送是美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的主要考慮因素 圖源：PYMNTS

具體來說，數(shù)據(jù)指出，有66%的美國(guó)消費(fèi)者在選擇在線商店時(shí)，會(huì)被賣家提供的免費(fèi)送貨服務(wù)所吸引，其次是簡(jiǎn)便的結(jié)賬流程，約有50%的消費(fèi)者表示這一點(diǎn)對(duì)他們的購(gòu)物決定有重要影響。

值得一提的是，除了免費(fèi)送貨，美國(guó)消費(fèi)者也對(duì)跟蹤配送服務(wù)、快速送貨以及便捷的退貨退款流程保持高度關(guān)注，約有46%的人認(rèn)為這些因素影響到他們的日常網(wǎng)購(gòu)決策。與之相比，網(wǎng)站的易用性和支付方式的選擇受關(guān)注度就比較低了，前者占比40%，后者僅為34%。

其他影響消費(fèi)線上購(gòu)物決策的因素 圖源：PYMNTS

回到免費(fèi)送貨這個(gè)議題上，PYMNTS指出，免費(fèi)配送不僅是影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)選擇的關(guān)鍵要素，而且還是各代消費(fèi)者的共同選擇。約有33%的美國(guó)Z世代和X世代，28%的嬰兒潮一代、千禧一代和老年消費(fèi)者表示，他們?cè)诰€上消費(fèi)時(shí)更傾向于選擇提供免費(fèi)配送的商店。

二、免運(yùn)費(fèi)已是眾望所歸

事實(shí)上，“寧愿買貴也拒絕不包郵”，這一消費(fèi)觀念已經(jīng)成為當(dāng)代人的共識(shí)。

在Shopify發(fā)布的《2024年?yáng)|南亞零售報(bào)告》中，印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡四大東南亞主要市場(chǎng)，都有70%以上的用戶將免費(fèi)送貨視為線上購(gòu)物時(shí)的最重要的必備服務(wù)，其中菲律賓更是有80%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)送貨是購(gòu)物時(shí)的重要影響因素。

東南亞消費(fèi)者極為重視免費(fèi)送貨 圖源：Shopify

在這一情況下，越來越多電商平臺(tái)競(jìng)相推出免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，例如亞馬遜澳大利亞站宣布為悉尼Prime會(huì)員提供免費(fèi)當(dāng)日送貨服務(wù)，Etsy不久前也通過Etsy Insider付費(fèi)訂閱服務(wù)為會(huì)員提供免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。

不過，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)送貨，需要強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)實(shí)力做支撐，包括足夠數(shù)量且布局合理的物流倉(cāng)庫(kù)、先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)備以及高效的物流信息系統(tǒng)等，即使是電商平臺(tái)也難以完全消化免運(yùn)費(fèi)帶來的成本壓力。

全球咨詢公司AlixPartners對(duì)1100名18歲以上的美國(guó)消費(fèi)者和110名北美運(yùn)輸、物流和供應(yīng)鏈公司收入超過1億美元的賣家進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者希望在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受到免費(fèi)送貨服務(wù)，但近一半的公司卻無法滿足這一要求。

消費(fèi)者期望享受免費(fèi)送貨 圖源：AlixPartners

毫無疑問，免費(fèi)配送始終是賣家拉攏消費(fèi)者的一大利器，然而，如何在消費(fèi)者的物流需求與免運(yùn)費(fèi)帶來的高成本找到平衡點(diǎn)，這也是亟待賣家解決的問題。