Shopee宣布自2025年1月起，將統(tǒng)一所有站點商城賣家的店鋪運營要求，以更好地規(guī)范和提升商城賣家的服務質(zhì)量。以下是具體更新內(nèi)容：

　　聊聊回復率：過去30天內(nèi)的聊聊回復率需達到85%以上，確保買家咨詢能夠得到及時響應。

　　罰分控制：商家必須保持罰分為0.這意味著需要嚴格遵守平臺規(guī)則，避免違規(guī)行為。

　　店鋪評分：店鋪評分需高于4.6分，表明顧客對店鋪整體服務的認可度較高。

　　商品數(shù)量：店鋪內(nèi)銷售的商品數(shù)量不得少于10件，保證商品種類的豐富性。

　　預售商品占比：預售商品的比例需低于5%，減少買家等待時間。

　　訂單未完成率和遲發(fā)貨率：這兩項指標均需控制在5%以下，提高物流效率和服務水平。

　　快速發(fā)貨率：對于新加坡、馬來西亞、泰國站點，快速發(fā)貨率需達到75%以上，加快貨物配送速度。

　　正品保證和退貨政策：商家需提供100%正品保證，并支持15天無理由退貨，增強買家購物信心。

　　此外，商家還需提前自查調(diào)整店鋪運營情況，確保符合新的運營要求，以免影響日常運營。這些措施旨在促進公平競爭，保護消費者權益，同時鼓勵賣家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。