一、召回超56萬件產(chǎn)品

跨境圈內(nèi)產(chǎn)品召回事件時(shí)有發(fā)生，賣家們也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕哪一天就收到一紙召回通知書，毀掉多年心血。

近日，跨境電商領(lǐng)域就發(fā)生了一起備受關(guān)注的產(chǎn)品召回事件。安克創(chuàng)新投資的智能家居品牌Govee，因產(chǎn)品存在安全隱患，被美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）通知召回超過56萬臺(tái)產(chǎn)品。此次召回的產(chǎn)品主要涉及GoveeLife和Govee品牌的智能電暖器，原因是可能過熱并引發(fā)火災(zāi)和燒傷風(fēng)險(xiǎn)。

被召回產(chǎn)品 圖源：CPSC官網(wǎng)

截至召回通知發(fā)出前，GoveeLife和Govee已經(jīng)收到了113份過熱報(bào)告，其中包括7份火災(zāi)報(bào)告和1份輕微燒傷報(bào)告。這些事故不僅給消費(fèi)者帶來了財(cái)產(chǎn)損失，更對(duì)消費(fèi)者的生命安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。因此，CPSC決定緊急召回這些存在安全隱患的產(chǎn)品，并要求消費(fèi)者立即停止使用。

為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，Govee方面已經(jīng)啟動(dòng)了退款程序，消費(fèi)者可以通過Govee的召回申請(qǐng)官網(wǎng)上傳被召回電暖器的照片、制造商標(biāo)簽和底部或側(cè)面的序列號(hào)等信息，申請(qǐng)退款。據(jù)了解，這些產(chǎn)品此前市場售價(jià)大約介于30-150美元之間，這意味著Govee方面可能需要承擔(dān)高達(dá)1683萬美元至8416萬美元（折合人民幣約1.22億元至6.1億元）的退款金額。

官方召回頁面 圖源：GoveeLlife官網(wǎng)

二、重視產(chǎn)品安全問題

此次召回事件不僅給Govee帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也對(duì)其品牌形象和市場聲譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。這給廣大跨境賣家敲了一記警鐘：在競爭激烈的跨境電商市場中，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是立足之本。

其實(shí)這并非安克近段時(shí)間以來出現(xiàn)的首次產(chǎn)品召回事件，在這之前它已經(jīng)中過招。就在上個(gè)月，CPSC發(fā)布了一則公告宣布緊急召回安克旗下一款移動(dòng)充電寶，型號(hào)為A1642、A1647和A1652。而之所以要召回該產(chǎn)品，是因?yàn)樵撘苿?dòng)電源內(nèi)部的鋰電池存在過熱風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)造成火災(zāi)、導(dǎo)致使用者被燒傷。

被召回產(chǎn)品 圖源：CPSC官網(wǎng)

事實(shí)的確如此。截至召回通知發(fā)出前，該產(chǎn)品的品牌方收到了28起有關(guān)電池過熱、爆炸和移動(dòng)電源起火的事故報(bào)告。其中，有兩名使用者受到了人身傷害，分別為手部一級(jí)燒傷和二級(jí)燒傷。

產(chǎn)品召回并非兒戲，因此賣家們務(wù)必重視起來。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患或質(zhì)量問題，不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失，還可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)和品牌危機(jī)。有一個(gè)特別值得一提的現(xiàn)象是，嬰幼兒和兒童以及老人、帶電產(chǎn)品等是CPSC召回列表里的常見身影，例如兒童睡衣、嬰兒床、嬰兒秋千、兒童水杯、老人扶手架等等。

CPSC召回公告一覽 圖源：CPSC官網(wǎng)

產(chǎn)品召回頻發(fā)的原因多種多樣，但歸根結(jié)底，還是在于產(chǎn)品質(zhì)量控制不嚴(yán)和合規(guī)意識(shí)不足。面對(duì)產(chǎn)品召回事件頻發(fā)的現(xiàn)狀，跨境賣家必須高度重視產(chǎn)品安全問題，采取有效措施加以應(yīng)對(duì)。

總而言之，產(chǎn)品召回事件頻發(fā)已成為跨境電商行業(yè)不可忽視的問題。跨境賣家必須高度重視產(chǎn)品安全問題，加強(qiáng)質(zhì)量控制、提升合規(guī)意識(shí)、加強(qiáng)售后服務(wù)和消費(fèi)者溝通以及積極應(yīng)對(duì)召回事件。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，讓自己的出海掘金路走得更長遠(yuǎn)。