外貿(mào)跟單員主要工作內(nèi)容如下：

　　訂單跟進(jìn)

　　? 前期溝通：和客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、包裝要求等。例如，客戶訂購一批服裝，跟單員要明確服裝的款式、尺碼比例、面料細(xì)節(jié)等諸多要求。

　　? 生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)過程。要定期與工廠溝通，了解生產(chǎn)是否按計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中的問題，如原材料短缺、設(shè)備故障影響生產(chǎn)進(jìn)度等情況。

　　? 質(zhì)量把控：檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否符合訂單要求。可以通過現(xiàn)場查看、要求工廠提供樣品檢測等方式，防止不合格產(chǎn)品出現(xiàn)。

　　單證處理

　　? 制作單證：根據(jù)訂單和貿(mào)易方式制作各類單證，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證書等。這些單證是貨物運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、結(jié)匯的重要文件。

　　? 單證審核：仔細(xì)核對單證信息，確保單證的準(zhǔn)確性和完整性，避免因單證錯誤導(dǎo)致貨物滯留、無法結(jié)匯等問題。

　　物流協(xié)調(diào)

　　? 運(yùn)輸安排：聯(lián)系貨代或船公司，預(yù)訂合適的艙位，安排貨物運(yùn)輸。要考慮運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸成本等因素。

　　? 報(bào)關(guān)報(bào)檢：準(zhǔn)備報(bào)關(guān)報(bào)檢所需的文件和資料，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。確保貨物能順利通過海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門的檢查。

　　客戶關(guān)系維護(hù)

　　? 信息反饋：及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)度，如產(chǎn)品生產(chǎn)情況、發(fā)貨時(shí)間等，讓客戶了解訂單動態(tài)。

　　? 處理投訴：如果客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，跟單員要積極處理投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

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