1.消費(fèi)者報(bào)告

俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有了解消費(fèi)者的購物偏好，電商賣家才能更好地展開銷售。

近段時(shí)間，國際快遞業(yè)巨頭DHL就公布了一份《美國在線購物者趨勢(shì)報(bào)告》，揭示了該國消費(fèi)者在進(jìn)行電商購物時(shí)的一些行為偏好，從而為賣家提供旺季參考。具體來看報(bào)告結(jié)果，首先就是美國人對(duì)網(wǎng)購的接受度已經(jīng)很高了，超過六成（61%）的美國購物者每周都會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購，84%的消費(fèi)者每周都會(huì)瀏覽下一次要購買的商品。而他們最熱衷網(wǎng)購的產(chǎn)品，就是服裝、鞋類、消費(fèi)電子產(chǎn)品和保健品。

超六成美國消費(fèi)者每周網(wǎng)購 圖源：DHL

然后是他們對(duì)物流配送的看法：高達(dá)94%的美國購物者都表示，“送貨方式會(huì)影響他們?cè)诰W(wǎng)上購物的選擇”。對(duì)于他們而言，平臺(tái)和商家提供多種送貨選擇（包括送貨上門、包裹儲(chǔ)物柜和包裹店），是至關(guān)重要的，將近半數(shù)（45%）的消費(fèi)者都認(rèn)為，如果沒有提供他們喜歡的送貨方式，那么他們就會(huì)放棄購物。

交付選項(xiàng)的重要性 圖源：DHL

同時(shí)，絕大多數(shù)美國網(wǎng)購者都在電商平臺(tái)購物，其中最受歡迎的平臺(tái)是亞馬遜（92%)、沃爾瑪（68%)和eBay（47%)。同時(shí)，隨著社交電商的發(fā)展，已經(jīng)有26%的購物者會(huì)直接在社交平臺(tái)上購物了。

2.發(fā)力物流

說回物流方面，事實(shí)上不僅是美國消費(fèi)者，全世界消費(fèi)者都對(duì)物流配送非常重視，認(rèn)為這是影響他們購物決策的重要因素。

一份來自DHL對(duì)全球24個(gè)國家的12000名消費(fèi)者的調(diào)查顯示，高達(dá)95%的全球消費(fèi)者都認(rèn)為物流配送的方式會(huì)決定他們?cè)谀膫€(gè)平臺(tái)上進(jìn)行購物。而在那些社交電商消費(fèi)者和跨境電商消費(fèi)者群體中，這一比例還要更高，達(dá)到97%。

物流配送方式影響全球消費(fèi)者購物決策 圖源：DHL

具體而言，消費(fèi)者普遍想要的，是全面多樣的配送選擇（比如送貨上門、自提貨等），以及高效快捷的配送速度。如果一家電商平臺(tái)提供的物流服務(wù)能夠契合消費(fèi)者的需求，那么他們就會(huì)更傾向于在這家平臺(tái)上購買產(chǎn)品。

深知這一點(diǎn)，許多電商平臺(tái)也都在加碼物流建設(shè)、優(yōu)化物流服務(wù)，以期吸引更多消費(fèi)者。比方說亞馬遜，今年以來，該巨頭先后在日本、英國、德國、美國等多個(gè)國家建設(shè)配送中心，引入先進(jìn)的智能化倉儲(chǔ)設(shè)備，大力完善全球物流大網(wǎng)。同時(shí)，還先后推出了不少新的物流服務(wù)，力圖給賣家和消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

再比如說印度電商巨頭Flipkart，它正在給物流提速，押注快速送貨服務(wù)。今年年初，該巨頭在印度20個(gè)城市推出了當(dāng)日達(dá)送貨服務(wù)。之后在6月，F(xiàn)lipkart又宣布要推出“超本地化服務(wù)”，僅需要10-15分鐘就能把商品送到消費(fèi)者手中。

Flipkart計(jì)劃推出快速送貨服務(wù) 圖源：The Hindu Businessline

不得不承認(rèn)，物流是電商的重中之重。各位賣家也可以嘗試優(yōu)化自己的物流運(yùn)輸策略，以便給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)，從而推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。