1.延長(zhǎng)退貨期限

隨著下半年購(gòu)物旺季步伐的臨近，各大電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也開始進(jìn)入白熱化階段。為了幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率并吸引回頭客，同時(shí)也提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜、沃爾瑪雙雙宣布將延長(zhǎng)假日季退貨窗口期。

首先來(lái)看亞馬遜，據(jù)亞馬遜最新公告，2024年11月1日至2024年12月31日期間購(gòu)買的商品，均可以在2025年1月31日之前退貨，其中Apple品牌產(chǎn)品退貨期限為2025年1月15日，該政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單。

亞馬遜延長(zhǎng)退貨期限?圖源：亞馬遜

都知道亞馬遜一直以來(lái)都十分重視消費(fèi)者，在假日季期間延長(zhǎng)退貨期限，本質(zhì)上是為了讓消費(fèi)者有更多的時(shí)間來(lái)檢查、評(píng)估已購(gòu)買的商品，從而提高消費(fèi)者的滿意度。

雖然退貨期限將有所延長(zhǎng)，但退貨資格要求依舊保持不變：除特殊情況外（如商品質(zhì)量問(wèn)題），亞馬遜要求退貨商品必須處于完好無(wú)損、未被使用過(guò)，并附帶所有原始配件和包裝。

與此同時(shí)，沃爾瑪同樣選擇也在假日季期間提供延期退貨服務(wù)：2024年10月1日至12月31日，除了無(wú)線電話、沃爾瑪保護(hù)計(jì)劃、AppleCare、貴重金屬以及特定奢侈商品，其他所有在沃爾瑪門店內(nèi)或網(wǎng)站上購(gòu)買的商品，都可以在2025年1月31日前退回。

沃爾瑪為消費(fèi)者提供延期退貨服務(wù)?圖源：ecommercebytes

沃爾瑪還表示，賣家不需要進(jìn)行任何操作，退貨期限將自動(dòng)更新。

兩大平臺(tái)同時(shí)延長(zhǎng)假日季退貨期限，不僅讓消費(fèi)者的權(quán)益得到了保障，也會(huì)幫助賣家吸引到更多的消費(fèi)者，一定程度上看，這是促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物很好的一種方式。

2.喜憂參半

客觀來(lái)講，平臺(tái)延長(zhǎng)退貨期限的出發(fā)點(diǎn)是為了幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率并吸引回頭客，但與此同時(shí)，這也無(wú)形之中給賣家?guī)?lái)了一些壓力。

一方面是因?yàn)?，旺季雖然會(huì)帶來(lái)了訂單增長(zhǎng)，但退貨率相比往常也有所上漲。舉例來(lái)說(shuō)，去年美國(guó)的假日購(gòu)物季，在線零售商就面臨著退貨增加帶來(lái)的成本上漲的問(wèn)題。據(jù)供應(yīng)鏈技術(shù)公司Optoro和投資公司CBRE提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年假日季美國(guó)在線退貨總額約為820億美元。

退貨總額驚人 圖源：CBRE

這是一個(gè)十分恐怖的數(shù)字，被退回的商品重新郵寄回倉(cāng)庫(kù)或賣家手中，會(huì)產(chǎn)生額外的退貨成本。而相比國(guó)內(nèi)電商的退貨的“輕松”，跨境電商原路而返的物流費(fèi)用更高，甚至可能會(huì)超過(guò)商品本身的價(jià)值。

另一方面，商品經(jīng)過(guò)出庫(kù)、運(yùn)輸、送達(dá)，再被退貨，在多次轉(zhuǎn)手中也可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的破損，被退回的商品也往往很難以原價(jià)重新售出，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這也會(huì)進(jìn)一步提升自己的成本。

賣家訂單價(jià)值受損 圖源：Pitney Bowes

但總體來(lái)說(shuō)，平臺(tái)延長(zhǎng)退貨期限已成定局，賣家也只能做好準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)，例如在Listing頁(yè)面提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，盡可能減少消費(fèi)者退貨的可能性。只要在自身多個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，還是有機(jī)會(huì)在這個(gè)假期購(gòu)物季中獲得更好的業(yè)績(jī)。

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