亞馬遜賣家該如何應(yīng)對(duì)？
隨著亞馬遜秋季大促的火熱進(jìn)行，跨境電商行業(yè)也拉開了年終旺季的序幕，但倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、政策整改以及賬號(hào)審核等新的考驗(yàn)也再度來襲。這無論是在心態(tài)上還是運(yùn)營(yíng)上都給賣家?guī)砹瞬恍〉膲毫Γ?/p>
最近，亞馬遜悄悄搞了個(gè)大動(dòng)作——訂單延遲付款！這波操作沒有任何官方通知，直接把賣家們打了個(gè)措手不及，不少賣家吐槽：這是亞馬遜要搶錢的節(jié)奏?。?/p>
這一政策在亞馬遜日本站已較早實(shí)行，近期才在美國(guó)站、歐洲站出現(xiàn)，雖然官方尚未有郵件通知，但大量店鋪的后臺(tái)已有延遲交易的提示。由于訂單延遲交易，部分賣家在ERP軟件查看發(fā)現(xiàn)本月利潤(rùn)突然變少。
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在國(guó)慶期間，就有不少賣家發(fā)現(xiàn)延遲付款的情況，主要是從10月2日開始。有賣家稱，近段時(shí)間的延遲付款訂單，導(dǎo)致ERP軟件上的所有收入開支數(shù)據(jù)丟失，財(cái)務(wù)報(bào)銷嚴(yán)重失真。
根據(jù)后臺(tái)提示，多數(shù)訂單延遲支付8-10天，而賣家店鋪的績(jī)效和銷售是正常狀態(tài)，庫(kù)存也有貨。延期的原因都是“送達(dá)日期政策”。
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部分賣家在10日之后的訂單全部延期，延期7或9天，有的甚至1個(gè)月，ERP無法計(jì)算利潤(rùn)，ERP上的訂單和收入項(xiàng)成了0甚至負(fù)數(shù)。
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“我已經(jīng)3天沒有匯款，還以為被tro?！?/em>
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“10月4日的訂單，要12月31日才放款?！?/em>
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“10月2日之后開始訂單都被延遲，導(dǎo)致不發(fā)送金額，以前都是訂單配送完那天就釋放金額，然后亞馬遜再壓款?，F(xiàn)在即使送達(dá)了，延遲交易要8-12天才釋放，可提現(xiàn)金額都變少了?！?/em>
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“今天早上才發(fā)現(xiàn)，壓了兩千多個(gè)訂單，公司運(yùn)營(yíng)的店鋪里，就我負(fù)責(zé)的店鋪出現(xiàn)延遲交易。”
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據(jù)百運(yùn)網(wǎng)了解，目前延遲交易的政策還在逐步實(shí)行當(dāng)中，并非所有店鋪實(shí)行。有賣家根據(jù)自身店鋪的數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，店鋪退貨率低、較低押款風(fēng)險(xiǎn)的店鋪可能會(huì)優(yōu)先實(shí)行延遲交易政策，后續(xù)不排除所有店鋪都實(shí)行。
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賣家們主要擔(dān)心兩點(diǎn)：一是沒收到通知，二是這變化影響太大了！
這就讓賣家們犯難了，因?yàn)檫@直接影響了利潤(rùn)的計(jì)算和資金的周轉(zhuǎn)。以前雖然錢被預(yù)留了，但賣家們?cè)谧鲐?cái)務(wù)報(bào)表和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，還是會(huì)把這部分資金算進(jìn)去的，相當(dāng)于賬上已經(jīng)有錢了，只是暫時(shí)不能動(dòng)用。
現(xiàn)在可好，這部分資金突然“消失”了，利潤(rùn)算不準(zhǔn)了，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也亂套了！
有賣家直言：“不止是延遲付款導(dǎo)致上個(gè)月回款變少，加上這部分金額后的回款還是少了20%左右。”
例如，有賣家表示：“原本利潤(rùn)率20%+的直接干到負(fù)利潤(rùn)了?！?/em>
另一位賣家則稱：“我們這邊歐洲從7月開始就已經(jīng)延遲交易了，我們算利潤(rùn)總是會(huì)少一大截?！?/em>
還有賣家反映：“看著訂單量是9月比8月漲了300多單，一算利潤(rùn)少了2萬塊。一個(gè)單干賣家心碎了，一看好多單延遲到10月才交易完成了?！?/em>
這主要是因?yàn)樵居唵问侵苯咏Y(jié)算后再壓款，而新政實(shí)施后，剛開始轉(zhuǎn)成延遲交易的那批訂單出現(xiàn)了延遲，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了幾天的過渡期。
此外，實(shí)際利潤(rùn)的計(jì)算也成為一大難題。由于亞馬遜將銷售收入預(yù)留至訂單送達(dá)后7天，因此9月份只有23天的訂單收到付款，但ERP統(tǒng)計(jì)的則是扣除了30天的訂單產(chǎn)生費(fèi)用。數(shù)據(jù)的不同步導(dǎo)致不少賣家利潤(rùn)報(bào)表出錯(cuò)。
一位賣家表示：
“找亞馬遜客服說需要下載后臺(tái)交易+延遲交易2個(gè)報(bào)表匯總就是之前的總表。但是ERP那邊更新數(shù)據(jù)抓取源，這樣利潤(rùn)和訂單少了三分之一，提成都不知道怎么算。”
由于目前很多跨境公司都按照ERP統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，故此問題也影響到了員工的績(jī)效考核。有賣家表示，由于無法準(zhǔn)確計(jì)算具體提成，季度獎(jiǎng)甚至因此而打水漂。
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有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，亞馬遜這么做可能是為了增加一層驗(yàn)證，防止一些不良賣家鉆空子。
以前亞馬遜可能存在一個(gè)漏洞：買家付款后，平臺(tái)就把錢放到賣家賬戶里，然后進(jìn)行資金預(yù)留，預(yù)留期大約14天。曾經(jīng)有不良賣家利用這一點(diǎn)，通過虛假發(fā)貨或者銷售假冒偽劣產(chǎn)品，在14天后直接提現(xiàn)，然后關(guān)店跑路，給平臺(tái)和買家造成損失。
現(xiàn)在亞馬遜可能是想堵上這個(gè)漏洞，防止賣家鉆空子，用延遲付款的方式，相當(dāng)于增加了一個(gè)到貨驗(yàn)證環(huán)節(jié)，只有買家確認(rèn)收貨后，賣家才能收到貨款。
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賣家可以考慮增加資金儲(chǔ)備，確保在延遲結(jié)算期間有足夠的現(xiàn)金流來支持運(yùn)營(yíng)需求。適當(dāng)?shù)馁Y金儲(chǔ)備能夠幫助賣家應(yīng)對(duì)突發(fā)的庫(kù)存補(bǔ)充需求，減少因?yàn)橘Y金短缺而影響運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
如果使用ERP系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)，建議聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行必要的調(diào)整，確保系統(tǒng)能夠反映最新的資金狀態(tài)和結(jié)算周期，以便做出更加準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)和庫(kù)存決策。
亞馬遜在賣家后臺(tái)提供了“延期交易”頁面，賣家可以通過該頁面了解訂單的延期原因、預(yù)計(jì)收到付款的時(shí)間等詳細(xì)信息。建議賣家每日檢查該頁面，確保對(duì)每個(gè)訂單的資金狀態(tài)了如指掌，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。
由于資金的延期可能會(huì)影響庫(kù)存補(bǔ)充，賣家需要在補(bǔ)貨計(jì)劃上更加謹(jǐn)慎。這樣不僅能加速資金的結(jié)算，還可以提高店鋪的整體運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。
如果買家詢問訂單狀態(tài)，賣家應(yīng)提供清晰的解釋，并保持溝通渠道暢通，以維護(hù)良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
賣家應(yīng)定期檢查訂單狀態(tài)，特別是在大促銷活動(dòng)或高峰季節(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能的問題。
如果Pending狀態(tài)異常延長(zhǎng)，賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助，特別是當(dāng)懷疑是系統(tǒng)故障引起的問題時(shí)。
總而言之，雖然亞馬遜新政尚未全面施行，但已有不少賣家遇到了難題。值此大促備戰(zhàn)的緊要關(guān)頭，賣家們需要保持冷靜和理性，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)增長(zhǎng)。
文章來源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜付款規(guī)則大變：利潤(rùn)算不清，運(yùn)營(yíng)被打亂，獎(jiǎng)金也恐打水漂！
