日前，亞馬遜近期向大批賣家發(fā)送了重要通知，正式推出了FBA免退貨解決方案。在郵件中，亞馬遜宣布：

　　“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項(xiàng)新計(jì)劃，可幫助您簡(jiǎn)化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨?！币簿褪钦f，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了?！?/p>

　　據(jù)了解，僅退款功能適用于售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品，像高價(jià)商品、危險(xiǎn)品及重型大件商品等暫不納入此服務(wù)范疇。

　　亞馬遜表示，退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規(guī)指南，不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括：

　　①危險(xiǎn)品;

　?、谡倩厣唐?

　?、鄱Y品卡;

　　④重型大件商品;

　?、莶豢赏素浀纳唐?

　?、奁骄蹆r(jià)高于75美金的商品。

　　另外，亞馬遜還表示，對(duì)于賣家而言，僅退款功可以帶來一些好處。首先，極大地簡(jiǎn)化退貨管理流程，賣家無需再處理繁瑣的退貨實(shí)物，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。其次，該方案有助于降低與退貨相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括物流成本等，為賣家減輕財(cái)務(wù)壓力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不同于之前歐洲站僅退款的一片罵聲，這次美國(guó)站上線“僅退款”模式之后，賣家們的反饋有褒有貶：

　　“亞馬遜也開始實(shí)現(xiàn)僅退款了?”

　　“錢貨兩失，對(duì)于退貨率高的且利潤(rùn)率低的類目來說，更是雪上加霜?！?/p>

　　“這簡(jiǎn)直是0元購(gòu)的另一種說法!”

　　“我想開，怎么還有價(jià)格限制，棄置費(fèi)我吃不消”;

　　“使用退款不退貨解決方案的退貨將作為買家退貨進(jìn)行追蹤，計(jì)入ASIN的退貨率。這就有點(diǎn)坑爹了。明明商品沒退回來，卻還要算作退貨，這對(duì)我們的賬戶健康度可能會(huì)有影響”;

　　“我覺得有利有弊吧，有的東西他退回來，我還要棄置，還要額外花錢”

　　……

　　不過，只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時(shí)，亞馬遜會(huì)設(shè)置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請(qǐng)“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會(huì)像往常一樣退回至

　　與此同時(shí)，亞馬遜也并未強(qiáng)制要求賣家開通此功能，賣家可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況靈活選擇是否啟用。也就是說，如果賣家覺得僅退款功能無用，可以選擇不開啟，那么它也就不會(huì)影響賣家的正常銷售。

　　“僅退款”政策的“利于弊”

　　按照時(shí)間線來梳理，亞馬遜其實(shí)從2017年起就正式將“退款不退貨”服務(wù)納入售后政策，此前已低調(diào)測(cè)試調(diào)整多年。

　　2021年時(shí)，針對(duì)美國(guó)站低價(jià)商品(

　　老實(shí)來說，站在亞馬遜的角度來看，實(shí)施僅退款政策有其充分的合理性。平臺(tái)以提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)為核心目標(biāo)，當(dāng)商品遭遇錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題時(shí)，亞馬遜選擇通過僅退款而不要求退貨的方式，能夠迅速化解賣家與消費(fèi)者間的矛盾，簡(jiǎn)化繁瑣的售后流程，并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。從而向消費(fèi)者傳遞出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，提高用戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)口碑。

　　近年來，國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)紛紛效仿，推出“僅退款”服務(wù)，但爭(zhēng)議不斷。

　　對(duì)賣家而言，低客單價(jià)商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌傳播。如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實(shí)是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評(píng)的概率大大降低。”

　　但“僅退款”也是把雙刃劍。在實(shí)際運(yùn)用過程中，賣家也會(huì)面臨商品損失風(fēng)險(xiǎn)，吸引惡意買家利用政策牟利，增加退貨率，影響店鋪運(yùn)營(yíng)。換句話說，這項(xiàng)政策可能會(huì)給一些薅賣家羊毛的“白嫖黨”可乘之機(jī)。

　　而面對(duì)此類現(xiàn)象，亞馬遜建議對(duì)低價(jià)或高運(yùn)費(fèi)商品考慮全額退款不退貨，并設(shè)置自動(dòng)退款規(guī)則。資深賣家建議，對(duì)高價(jià)值商品應(yīng)設(shè)置退貨地址，啟用退貨商品授權(quán)(RMA)，以防惡意退款。遇到惡意行為時(shí)，可向亞馬遜平臺(tái)投訴或申請(qǐng)賠償。

　　總體來說，當(dāng)前新規(guī)已出，賣家也擁有根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和運(yùn)營(yíng)策略靈活選擇的權(quán)利，而亞馬遜則采取了一種更為細(xì)致入微的篩選機(jī)制，避免了簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”做法，確保了政策實(shí)施的靈活性和針對(duì)性，賣家朋友可以根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。

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文章來源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜新規(guī)“僅退款”上線（亞馬遜賣家或?qū)⒂瓉硇乱惠喛简?yàn)）