1.僅退款上線

亞馬遜賣家或?qū)⒂瓉硇乱惠喛简灐?/span>

近日，一些亞馬遜賣家收到了平臺發(fā)送的郵件。在郵件中，亞馬遜宣布：“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項新計劃，可幫助您簡化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨?！币簿褪钦f，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。

亞馬遜僅退款正式上線 圖源：亞馬遜

具體而言，僅退款功能適用于售價低于75美元的產(chǎn)品。亞馬遜特別指出，“免退貨解決方案的資格受法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則的約束”，除了平均售價超過75美元的產(chǎn)品不能僅退款，危險品和重型大件商品也不適用于此政策。

另外，亞馬遜還表示，僅退款功能可以給賣家?guī)硪恍┖锰帯Ｊ紫?，賣家不需要再處理被退貨的商品實物，退貨管理流程得到了簡化，進(jìn)而運營效率得以提高；其次，與退貨相關(guān)的費用會變得比以往更低，從而在一定程度上降低賣家的售后成本。

僅退款對賣家的益處 圖源：亞馬遜

據(jù)了解，目前亞馬遜并沒有強制要求賣家開通僅退款功能，該功能在賣家后臺設(shè)置里是默認(rèn)關(guān)閉的。也就是說，如果賣家覺得僅退款功能無用，可以選擇不開啟，那么它也就不會影響賣家的正常銷售。

2.利弊參半

老實說，亞馬遜上線僅退款功能一事并不令人感到意外。相反，這可以說是早有征兆。

就在一個多月之前，亞馬遜在深圳開了一場賣家內(nèi)部的閉門會。會上，亞馬遜宣布計劃推出一個“低價商店”，專門為消費者提供無品牌的低價商品，品類囊括家居用品和時尚產(chǎn)品等。值得注意的是，這個低價商店將會對售價低于3美金的商品提供15天內(nèi)“退款不退貨”的選項，以優(yōu)化售后工作。

亞馬遜低價商店僅退款政策 圖源：amz123

站在亞馬遜的角度來看，實施僅退款政策是情有可原。出于提升消費者購物體驗的考慮，在商品存在錯發(fā)漏發(fā)或質(zhì)量問題的情況下，允許消費者退款而不必退回商品，能夠迅速解決賣家與消費者之間的糾紛，簡化售后流程、降低退貨物流成本，從而向消費者傳遞出平臺對消費者權(quán)益保護(hù)的高度重視，提高用戶忠誠度和平臺口碑。

對于部分賣家而言，這一政策平心而論也確實是存在一些好處的。正如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評的概率大大降低?！?/span>

賣家分享對僅退款的看法 圖源：知無不言

不過客觀來看，僅退款確實也會給一些薅賣家羊毛的“白嫖黨”可乘之機。如果不法分子濫用這一功能，惡意攻擊賣家的店鋪來牟利，那么賣家的信譽可能會受到重大打擊，同時也會蒙受財務(wù)上的損失。

所以說，僅退款功能有利有弊。賣家還需根據(jù)自身經(jīng)營情況，謹(jǐn)慎選擇是否需要開啟這一功能。平臺在實施該政策時，也應(yīng)當(dāng)盡可能地平衡消費者與賣家的權(quán)益，以確保公平合理。

文章來源于互聯(lián)網(wǎng):亞馬遜僅退款正式上線，羊毛黨或?qū)⒍⑸腺u家